近日，街坊陈先生向我们报料

他去年在禅城一间全屋定制门店

交了2万元定金

但是今年却发现门店换了经营商

原来门店的工作人员都失联了

退款都成难题

去年5月22日，陈先生在禅城区新DNA购物中心的尚品宅配第二代全屋定制门店，定制了总价值5万多元的定制家具，包括电视柜、餐柜和四个衣柜，他当日就支付了2万元的定金，当时商家承诺会在1年内完成服务。

当时并没有签署合同，只拿到了一张落款为“佛山市缔越建材有限公司”的收据，上面也明确标注“定金可退”。

去年12月，陈先生新房硬装差不多完成，商家安排了工作人员多次上门测量尺寸，并承诺今年2月6日后确定设计方案。但是2月10日，陈先生到门店咨询情况时，却被告知门店已经换了老板，“上一手”的情况他们不了解。

陈先生也联系了尚品宅配总部客服，可对方说，佛山市缔越建材有限公司属于加盟商，让他自己找门店处理。

随后，记者来到该门店，门店名称并无改动，但营业执照上经营主体已经换成了“佛山正鼎家居装饰有限公司佛山石湾分公司”。

有工作人员表示，他们和“佛山市缔越建材有限公司”已经在去年11月份之前完成了转接工作，但并没有接手“缔越”的客户，建议陈先生咨询尚品宅配总部。

记者从天眼查了解到，佛山市缔越建材有限公司目前的经营状态仍为开业，行业为零售业，记者根据该公司目前的注册登记地址实地走访过，发现却是一家大门紧锁的瑜伽工作室。就在这个时候，佛山市缔越建材有限公司的负责人主动联系了陈先生，并表示，他的公司经营出现了问题，承诺给陈先生写一份欠款证明，会想办法尽快退还定金。

随后，尚品宅配官方工作人员回复记者，他们相当于“佛山市缔越建材有限公司”的产品供货商，该公司在交接过程中，工作人员遗漏了陈先生这笔订单，他们后续会协助陈先生讨回这笔定金。

有律师提醒，消费者在交付意向金前，明确约定预先支付价款的性质，明确商家不能履行协议时，意向金退还时间和违约责任；在定制家具类的合同中，对于产品质量、交货期限、违约责任等重要条款要详细填写，并加盖经营商专用章，最大限度保护自己的合法权益。