消费930.9元，却被收取931元
消费206.9元，被收207元
......
近期
多地市场监管部门
严查“反向抹零”行为
● 近日，辽宁省大连市市场监管局公布一起一毛钱引发的“反向抹零”案件查处结果。2022年10月4日，有消费者反映称，其于前一日在大连市沙河口区南山渔村大排档餐饮店消费后，结账付款实际消费930.9元，餐饮店却收了931元。
经大连市市场监管局立案调查，该商户在收取消费者餐费时，未按实际消费金额收取，而是以四舍五入为由，多收取消费价款，构成在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的违法行为，截至案发共多收取消费价款0.5元。同时，市场监管部门查明，该商户还存在用于鲜活产品贸易结算的计量器具未进行强制检定的违法行为。
该商户行为违反《价格法》《计量法》相关规定，大连市市场监管局依法对该商户作出责令改正违法行为、停止使用未经强制检定的计量器具、没收违法所得0.5元，罚款4500元的处罚。
●不久前，深圳市龙华区消费者委员会接到一起商家存在“反向抹零”行为的投诉，消费者诉称一家餐饮连锁店在他不知情的情况下，进行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4毛钱，侵犯了自己的合法权益。
● 2022年3月，福建厦门一家餐饮店因“反向抹零”，多收了消费者5毛钱，被当地市场监管部门罚款处罚。
针对 “反向抹零”违背价格诚信的投诉案件，近日，深圳市消费者委员会联合深圳市龙华区消委会提出两种观点：
①“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或者提供服务”的行为。
《价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”
一旦存在价格违法行为，根据《价格法》第四十一条的规定，经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。
② 经营者“反向抹零”未明确告知消费者，违背公开、诚实信用原则，涉嫌侵犯消费者的知情权及选择权。
保障消费者知情权是消费者做出正确选择的前提条件，消费者知情权未得到充分保障，选择权必然会受到干扰。
在付款时要注意应收款项与实收款项是否一致。消费过程中遭遇类似不公正待遇时，建议保留好相关票据及付款凭证，积极主动向相关部门投诉，以维护自身合法权益；
告诫商家切记“勿以恶小而为之”，不要因贪图小利触碰法律底线，真正做到诚实守信、遵纪守法、合法经营，尊重消费者知情权、选择权，尽好维护消费者合法权益的责任。
此外，深圳市消委会发起关于“反向抹零”的经营行为问卷调查，主要询问3个问题：消费者是否遇到过“反向抹零”；在哪个行业领域遇到过“反向抹零”，例如珠宝首饰、生活超市、家用电器、服装配饰、餐饮业等；“反向抹零”的行为是否合理？目前，该问卷调查正在进行中。
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