某天，张阿姨逛商场时，经过一家养生馆，看见馆内员工正在门口推销。张阿姨接过员工的宣传单，看到上面写着“凭单进店可享受肩颈腰椎膝关节基础项目秒杀价38元”，顿时产生了兴趣。经员工一番游说，张阿姨心动不已，决定花38元体验一下。

进店后，员工一边给张阿姨按摩肩部，一边询问其身体状况，还说可以提供免费检查服务。抱着“薅羊毛”心态的张阿姨接受了体检服务。

　　片刻过后，员工告诉张阿姨，她背部有个肿块，像个定时炸弹，随时都有致命危险，但不用手术开刀，只需要接受按摩治疗，一周做一次，一个疗程就能治好。听完员工一顿流畅的“输出”，治病心切的张阿姨最终决定购买养生馆经络理疗服务。该馆员工当即开车载张阿姨去银行取款，张阿姨当天便支付了理疗服务费6.95万元。

　　交费后，双方没有签订服务合同，养生馆给张阿姨开了8张收据，分别注明：一周期督脉疏通、一周期心脏减压、一周期膀胱经疏通、一周期足腿经络、一周期药灸排湿、一周期胸椎疏通、一周期颈椎疏通以及一周期腰椎疏通。

从2019年8月开始，张阿姨定期前往养生馆接受按摩、敷药、艾灸等理疗服务，每次结束后都会在会员档案记录卡上签字确认。按照原定方案，7次经络理疗为一个疗程，可一个疗程过后，张阿姨背上的肿块并无好转迹象。张阿姨随即提出要将技师换掉，让馆长亲自“上场”，养生馆答应了张阿姨的要求。随后又理疗了10次，但张阿姨背上的肿块依然无变化。

　　见理疗无效果，张阿姨要求退钱。养生馆不愿退钱并让其继续接受理疗，还出具了一份协议，载明“因乙方（张阿姨）对之前的服务不满意，至今日起，由馆长亲自疏通按摩，不限次数，直至满意为止。”看到养生馆的服务保证，张阿姨又继续接受理疗直到2020年10月底。

法院经审理认为，虽然原、被告之间未签订书面服务合同，但原告张阿姨在被告养生馆处接受经络理疗服务并支付费用，应认定双方构成事实上的服务合同关系。

因张阿姨在接受理疗服务时已是68岁的老人，在无家人陪同下一次性交付6.95万元消费款项，而双方却未对具体消费项目、服务内容及单价、服务效果等条款予以书面明确约定。又因养生馆在向张阿姨推销服务产品时存在夸大宣传等不当行为，使其对经络理疗项目产生可以消除肿块、治疗疾病的错误认识。现双方已产生严重矛盾，经相关职能部门介入调解亦未能化解，张阿姨不愿再继续接受服务，请求解除案涉服务合同关系，于法有据，法院予以支持，养生馆应退还张阿姨未消费部分的费用。

至于应退还款项的具体数额，该养生馆标注按摩服务单次价格分高中低三个档次，其中高档的888元/次，中档的680元/次，低档的380元/次，法院认为案涉服务项目作为养生按摩类型服务，380元/次已属较高标准。根据会员档案记载，自2019年8月至2020年10月，张阿姨实际接受理疗服务55次，按380元/次的标准核算，法院最终判决养生馆应退还张阿姨未消费部分款项4.86万元。鉴于本案系服务合同纠纷，故对张阿姨精神损害抚慰金的主张不予支持。

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