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全款提的“极氪” 提醒发现“头发丝”
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-01-03

上个月,徐女士买了一辆新车,说是提车时旁边有人提醒,车身有多处划痕。她一看,还真有。




上个月月初,徐女士通过手机软件,订购了一辆黑色的极氪001新能源车,总价286400元,支付了全款。


徐女士:家里朋友亲戚都有买极氪的001,感觉看上去还挺不错的,就让我老公也在手机上下了个单。

上个月27号,徐女士接到了提车通知。29号,她来到位于杭州城北的极氪交付中心提车,当时车子就停在“极氪出发”这个通道里面。


徐女士:当时我刚站到车身旁边,隔壁有两个提车的顾客,跟我们说,你这里有两处三处划痕,你自己看一下,我跟我老公凑上一看,还真有。引擎盖上面,有一根头发丝的那种,这么长,头发丝的那种划痕


记者:能看到底漆吗?
徐女士底漆是看不到,但是能很明确地看到,就是很深的头发那种,手摸上去没有感觉,看很明显

车子还停在之前的位置,记者现场查看,确实在引擎盖上看到了几条类似头发丝的痕迹,受光线、车漆、角度等因素影响,镜头里难以清晰地体现出来。徐女士还反映,驾驶位车门附近也有划痕,记者没能看出来。


徐女士:我看到划痕我就想,我不是买的新车吗,怎么就有划痕了?我就很不高兴。要么做两面的钣金,或者是遮丑。

沟通过程中,交付中心的负责人何经理与徐女士进行了对接。

杭州极氪交付中心 何经理:刚开始确实发现有轻微的划痕,我们也做了相应的处理,有时候车子在洗车整备的时候,可能毛巾稍微硬一点会擦出小划痕。前两天也给客户拿出了一些赔偿方案,比如说一些礼品,像吸尘器啊,还有脚垫、2000积分,现在客户有点接受不了,所以僵在这了。

图片

现场,徐女士和家人提出了重新做油漆、全车贴车衣等诉求。经过协商,双方达成了一致

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