娄先生：“7号过来的时候呢，给我换了个拉杆，整个刹车盘，四个打磨了一下，还有给我做了一个四轮定位，整个我费用全部交完以后，车子开出去了，开到门口我就发现汽车油路故障码跳出来了，所以我就立马把车子开回来，开到4S店，他那个领导告诉我，他说维修要一万多块钱。” 

娄先生：“就怀疑他们一个，机油有没有给我定期地换的，还有一个，用的机油是不是劣质的机油，因为我这个车从2015年买来，到现在一直在这个4S店保养的。”

浙江东风南方宁新汽车销售服务有限公司 朱经理：“发动机积碳比较多，那么客户这个发动机，声音也比较响，客户来找我们，我们看了看可能是里面积碳多，导致的这个异响，那么要大修，客户认为呢就是前几天刚做完保养，就觉得是我们的问题，发动机积碳是一个长时间的形成过程，那不可能是说是我们做一次保养，导致它积碳多的，客户可能不认可，我们也说了优惠的方案，客户想要免费修，这个我们肯定办不到，因为毕竟开了八年，也开了十万公里了，积碳也不是我们造成的，可能事情就是这么巧，就我们保养做完之后，他发动机异响，就这么回事情。”

浙江东风南方宁新汽车销售服务有限公司 朱经理：“积碳呢，你一个就是机油不好了，不好的机油用了，另外呢一个就是换机油的间隔时间比较长。”

娄先生：“是这样的，因为那天我的车呢，有可能是出来被别人擦掉了，所以那个平安保险公司把我介绍过去的，介绍过去以后呢，就是那天那个，我那时候保险到了，他说买保险是可以送那个保养的，所以那天呢送了我两次保养，我就做了一次的，还有一个，它这个油泥是怎么来的，刚才经理也讲了，这个油泥不可能是一天两天来的。”