潘先生是一名紫砂壶收藏爱好者，平常喜欢购买具有收藏价值的紫砂壶。2022年9月，他从紫砂壶圈友中得知，京东商城有一家“一世堂官方旗舰店”售卖的紫砂壶品相很好，值得入手，便于9月5日在这家店下单了三只紫砂壶，共支付10928元。

潘先生在“一世堂官方旗舰店”下单紫砂壶

潘先生表示，9月8日，包裹送到了他小区的丰巢柜，由于当时人在外地，他就让家人去取，家人并不知道他购买的是紫砂壶，并没有察觉出异常。直到一周后潘先生回家才发现，包裹里装的是几张废纸，而此时，京东平台的订单早已被确认收货。

潘先生十分气愤，他一开始猜测可能是商家在发货时出现失误，于是在京东平台上联系商家，然而商家客服没有任何回复且一直不在线。“给店铺发的消息都是未读，完全失联。难道这家店卷款跑路了吗？”

商家客服始终不回复

10月17日，潘先生在京东平台上申请退货退款，可是退款流程一直卡在“卖家处理”这一步，到现在还没有新的进展。潘先生向京东客服申诉，客服提供了商家的联系方式，他随后打过去，但无人接听。

潘先生在京东申请退换货

潘先生在京东上查看到这家“一世堂官方旗舰店”属于苏州登策贸易有限公司，营业执照所在地为苏州市吴中区。他联系上苏州市吴中区市场监督管理局，才得知这家公司的地址是假的，执法人员也无法联系上公司法人，并于2022年10月26日将该公司列入经营异常名录。

既然公司已经失联，潘先生希望京东平台能够强制卖家退款。然而，京东客服给出的处理方案让他十分无语。

潘先生认为，京东平台监管不力，让消费者蒙受损失，应当要为此负责，将他支付的钱款退回。

潘先生申诉后京东处理结果

记者在网上搜索发现，今年10月1日，杭州的王先生也是在“一世堂官方旗舰店”购买紫砂壶后收到空包裹。

杭州媒体相关报道

不仅如此，在某投诉平台上还有三四位与潘先生相同经历的投诉者，他们都揭露了“一世堂官方旗舰店”收了货款却发空包裹的无耻行径。然而，截止12月6日，京东平台并未将“一世堂官方旗舰店”的商品下架，消费者依然能够在店内正常支付钱款。

12月6日，987《维权超给力》记者小傅拨打京东商城客服热线“4006065500”反映情况。12月7日，记者发现京东商城已将“一世堂官方旗舰店”的所有商品下架，但潘先生的退款依然没有进展，客服表示会继续跟进处理。

《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，网购平台只是提供了一个销售渠道，实际进行欺诈的是这家店铺。若钱款已打入商家账户，平台没有义务全额承担赔偿，但是平台有义务提供商铺确切的注册信息，来帮助相关部门调查取证。

此事后续进展，《维权超给力》还将会继续关注。