高女士：“这件衣服全部的面料是比较特殊的，都是有褶皱的面料，（拿）回去之后可以看到，袖口这些褶皱就全部消失了。”

高女士：“当时买这件衣服就是看中褶皱，比较特别一点我才买的。冬天轮换着穿的话，也就穿了四五次。”

记者：“还会穿吗？”

高女士：“不会再穿了，一块有一块没有，就很丑了，完全不能穿了。”

洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“这个羽绒服我们是不可能干洗的，因为羽绒服都不能干洗，进行其它工艺洗涤，不会是说在工艺上出的问题，但是羽绒服为什么会出问题，这个东西我不能说是衣服原因，或者说我们洗涤原因。”

洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“不会，第一，烘干标准里本身就是不能超过四十度，你可以看我们正在工作的，都是三十五到四十。”

记者：“五十一这样。”

洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“我们的温度有出风温度和进风温度，你可能没看清楚，我们是看出风口温度，不是看进风口温度。”

记者：“怎么看呢？”

洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“我现在不在，跟你说了你也不太能理解，是设定好的机器设备。”

高女士：“第一次洗，买来也才没多久，去年才买的，我说那要赔偿我，他说你想怎么赔，我说就按衣服一年20%的折旧率来算，按衣服吊牌价八折来赔，他说不可能。”

洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“浙江省有个洗染行业协会，我们按照标准给她提的建议。”

高女士：“他们的赔偿是六百块钱洗衣卡，让我再把衣服拿去洗，我不同意。”

洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“我们主动说的，八百块钱（洗衣卡），如果是赔偿费用的话，是二十倍。”

高女士：“首先要明确到底是谁的错，才能去追责，你都不承认你有错。”

洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“我也不知道，我说我们愿意解决问题，不管这个事情对与错。”