翁先生向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉，他2021年10月1日在福州金山红星美凯龙商场的方太电器门店购买了抽油烟机、燃气灶、蒸烤炉，一共付款16000元，但时至今日都没有收到货，商家也不退钱。

翁先生说，去年国庆节，他订购这几样商品时，协议上约定是2021年年底配送，后来因为疫情的原因，就没有配送，双方协商2022年再配送，结果到了今年10月份，翁先生始终催不来他定的几样商品。

翁先生联系当时接待他的销售员，对方说他们换老板了，之前的老板姓吴，把店转让了，如今已经不是他们这家店的老板了，而翁先生之所以拿不到抽油烟机、燃气灶、蒸烤炉，是因为他们之前的吴姓老板收了钱，但由于与厂家之间发生了纠纷，所以没有把翁先生的钱转给厂家，导致厂家不发货。

翁先生联系上方太门店之前的老板吴先生，吴先生答应他会马上安排发货，但是翁先生每次催，吴先生都是说马上安排发货，一两天就会收到，结果始终收不到货。后来翁先生再催促时，吴先生说他被封控在家，无法办理相关业务，翁先生等到吴先生解封，不过还是等不到货。翁先生拨打了12315投诉，在12315人员和福州金山红星美凯龙人员的见证下，吴先生依然没有出现，只是在电话里答应马上发货。然而，这次依然没有发货。

翁先生把钱打入了吴先生经营的这家公司

翁先生拨打了方太的客服电话，客服人员表示，厂家方面没有收到经销商的钱，但是在系统里能看到翁先生买的这几样商品。和翁先生有同样遭遇的还有40多人，都是货款被经销商吴先生扣了，厂家不发货。

翁先生说，吴先生的手机经常不接听，他知道吴先生虽然撤出了方太的经营，但是在福州金山红星美凯龙还经营着一家其它门店，在喜盈门也有门店，但就是押着他的钱，不退钱不发货，红星美凯龙商场也解决不了。

11月27日下午，福建新闻广播“新闻三剑客”拨打代理商吴先生电话。吴先生表示，他与厂家之间存在纠纷，所以一直没有发货，现在纠纷还没有解决，但是已经安排给翁先生发货了，快则11月29日到货，慢则11月30日到货。

对于代理商吴先生对“三剑客”的回复，翁先生认为可信度不大，因为他了解到，厂家没有收到钱不会给发货的，而且厂家最近也通过律师函督促吴先生解决纠纷问题，因为几十位消费者四处投诉，方太公司认为吴先生的行为已经影响到了方太的声誉，也势必影响现在门店的销售。翁先生要求马上给他办理退款。

关于此事福建新闻广播“新闻三剑客”会继续关注