福州的朱小姐说，前段时间自己想买只宠物狗，就通过网络平台加了福旺财宠物店的微信，对方推荐了一只马尔济斯犬，还发了小狗的视频，朱小姐一眼就看中了视频里的小狗，和对方约定价格1.1万元，定金5千元。数日后，小狗从养殖户手里寄到福州，朱小姐到店一看，傻眼了。

宠物店提供视频

消费者实拍

为了确保是同一只狗，朱小姐支付定金前特别和店家约定了，如果不是视频里的狗，就全额退款。

朱小姐

亲眼看到这只狗时，觉得和视频里的样子相去甚远，我就拒绝接收，但对方不同意退定金。

朱小姐说，店家一直坚持视频和实物是同一只狗，不肯退定金，最后双方协商，定金暂时不退，店家继续帮朱小姐找她喜欢的狗。可两个多月了，店家找的狗朱小姐都不满意。

对此，记者也陪同朱女士前往该宠物店里了解情况。

店主颇为激动，他说马尔济斯是价格高且养护成本很高的狗，因为朱小姐不接收，这只狗在店里放了两个月才成了这副模样，清洗打理以后会好看很多。

至于为什么狗和视频里差别那么大，店主说是因为养殖户家中拍摄视频的时间，和小狗寄送到福州中间间隔了半个多月，几个月大的狗，样子变化大是正常现象。

店主说，之后他们还陆续介绍了几十只马尔济斯给朱小姐，朱小姐愣是没看上，他们也没办法。朱小姐现场要求宠物店退还押金，而店主认为己方并没有违约，拒绝退还。

记者现场介入协调，视频实物是否是同一只狗，双方各执己见，一时也都无法拿出足够的证据说服对方，而双方也都不愿意再为这件事折腾，花费更多的精力。记者现场提出了若干解决方案，比如更换其他品种的狗，按比例退押金等等。最终，双方经过协商达成和解。