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准新车核心部件坏了 4s店肯修但不解释故障原因?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-11-15

近日,广东佛山禅城的汪先生报料

他说年初购买了一台新车

但是才开了8个月

车辆却出现了“大问题”

而4S店一直没有告知故障原因

究竟是怎么回事呢?记者去了解过!


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今年1月27日,禅城的汪先生在佛山怡和仁孚4S店为他的太太,购买了一台总价值为319000元的梅赛德斯奔驰纯电动轿车,但是开了不到8个月,却出现了大问题。


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汪先生告诉记者,在9月5日的时候,他太太发现有报警提示,报警内容是请添加冷却液,于是当即给4S店打电话咨询情况,4S店说是车辆的核心部件后驱电机冷却管漏液。


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4S店提供的检修单上写明,经检查,汽车后驱机电冷却管有渗漏,且冷却管道与后电机为一体,故需更换后驱动电机总成。


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汪先生说,自己太太用车频率不算高,也不存在任何人为破坏的因素,不明白为什么会出现这样的故障,希望4S店能够在车辆维修前后出一份评估报告,向他证明车辆本身不存在安全隐患。


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但是,4S店就以无权出具汽车评估报告为由,拒绝了汪先生的诉求,并且通知汪先生尽快修理。同时,4S店也给出了一份《关于车辆检测和维修方案情况说明》,但是里面并没有解释车辆的故障原因。


随后,记者来到佛山怡和仁孚4S店了解情况,对方对车辆故障原因避而不谈,而对于汪先生要求的汽车评估报告,负责人表示会进一步和他沟通协商。


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律师表示:消费者享有知情权


《消费者权益保护法》明确规定消费者是享有知情权的,作为4S店应该告知消费者发生这种故障的原因。假如故障确实是4S店没有能力查明原因,那也应该由厂家查明原因,通过4S店来告知消费者。律师还建议消费者向相关监管部门投诉,或向法院提起诉讼。


最后,经过南海区市场监督管理局的多次调解,4S店最终同意汪先生置换车辆,并以高出市场的价格回收汪先生的车辆,双方协商后达成一致。

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