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折叠手机买来不到两周就故障 张女士无语“说好的十万次折叠呢?”
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-11-12

今年10月份,福州的张女士花了近9000元钱买了一部新款折叠屏手机。然而,才使用了不到半个月的时间,她却发现手机的转轴胶条竟然断了,而之后的维权过程让张女士相当闹心。


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01
新手机到手还没半个月  消费者发现损坏


张女士告诉记者,她在10月18日花了八千多元买的这部HUAWEI P50 Pocket折叠屏手机。11月1日,她发现手机右边转轴处胶条突然断了,她担心这样会影响到折叠机后期的使用寿命,希望商家能给出说法。


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张女士

它本身就是特殊的机型,卖点肯定就是折叠。商家是跟我们说能折叠到10万次,那你看我12天使用的频率可以说非常非常低。更换一个屏幕就要三千多块钱。


02
卖家:如产品质量问题可进行退换、保修


随后,记者陪同张女士一同来到了此前购买手机的华为体验店。


7天之内可以退、15天之内可以换,保修是一年时间。我们不接受无理由退换货,只接受这个机子本身有问题我们进行置换。


记者从商家开具的销售联上也看到了相关说明:在购机15日之内,出现质量问题的用户,需到指定售后服务店进行更换



03
华为售后:损坏为外力引起 不影响使用


张女士告诉记者,在发现胶条断裂的第一时间,她就去了华为授权服务中心茶亭售后店。工作人员经过检测后,给她出具了一份《华为终端服务报告》,上面明确告知,根据国家三包法相关条例,她这部手机不符合保修条件


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对于售后人员所提出的“手机是被人为破坏的”,张女士并不能认同。而对方口中所说的“转轴两边的胶条仅仅只是用来装饰”,张女士更觉得是无稽之谈。


张女士

不能凭他说没作用就没作用,如果确实是这样的话,我就希望华为能给出一个证明,证明这个胶条只是装饰的,跟机子使用没有任何关系。


记者随后翻看了手机说明书,也并没有查到关于转轴处胶条的功能介绍。



节目播出前,张女士接到了华为官方客服的回复电话。


张女士

门店的售后经理有回复我,如果我能同意返厂维修的话,他就帮我申请免费维修。不是更换整个屏幕,只是修坏的那个地方,一个小边框。


04
律师:商家应保证商品的质量及使用有效期


对于厂家的这个方案,张女士表示还需要考虑一下。针对张女士的遭遇,律师表示,品牌方应承担修理、更换的义务。


律师 林岚


随后,记者也将张女士跟华为之间的纠纷反映给了福州市台江区市场监督管理所,工作人员表示,他们将会着手介入了解情况,并尽量促成双方的协商。


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记者后记

消费者选择、购买品牌手机的产品,其中也有基于对品牌的认可和信任。而华为方面,不应该让支持自己的消费者,既花了钱又闹心。在这里,我们也希望品牌方和张女士之间,能够尽快做出协商。


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