今年10月份,福州的张女士花了近9000元钱买了一部新款折叠屏手机。然而,才使用了不到半个月的时间,她却发现手机的转轴胶条竟然断了,而之后的维权过程让张女士相当闹心。
它本身就是特殊的机型,卖点肯定就是折叠。商家是跟我们说能折叠到10万次,那你看我12天使用的频率可以说非常非常低。更换一个屏幕就要三千多块钱。
张女士告诉记者,在发现胶条断裂的第一时间,她就去了华为授权服务中心茶亭售后店。工作人员经过检测后,给她出具了一份《华为终端服务报告》,上面明确告知,根据国家三包法相关条例,她这部手机不符合保修条件。
不能凭他说没作用就没作用,如果确实是这样的话,我就希望华为能给出一个证明,证明这个胶条只是装饰的,跟机子使用没有任何关系。
节目播出前,张女士接到了华为官方客服的回复电话。
门店的售后经理有回复我,如果我能同意返厂维修的话,他就帮我申请免费维修。不是更换整个屏幕,只是修坏的那个地方,一个小边框。
对于厂家的这个方案,张女士表示还需要考虑一下。针对张女士的遭遇,律师表示,品牌方应承担修理、更换的义务。
消费者选择、购买品牌手机的产品,其中也有基于对品牌的认可和信任。而华为方面,不应该让支持自己的消费者,既花了钱又闹心。在这里,我们也希望品牌方和张女士之间,能够尽快做出协商。
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