家住浙江省杭州市萧山区的方洁是一名互联网从业人员，在网上购物是她的爱好。 她告诉我们，过去想同时买多件商品，但是收货地址不一样，只能选择分次下单，并不是很方便。

但今年双11她发现，在淘宝APP上可以支持多地址下单了，只需要一次支付，她就可以为不同地址的家人一起购物，尽情凑单，享受满减优惠。

除了多地址合并下单，方洁还发现她的购物车变得更能装了。不仅如此，购物车里的商品也可以进行分组、置顶、优惠筛选，使用起来更加方便。

据了解，现在淘宝购物车的容量已经从120件商品，提升到了300件商品，多地址合并下单，最多可以添加20个地址。

购物车的变化折射出我们的生活变化，人们正从商品消费转向服务消费，消费需求也逐步由模仿型、同质化、单一化，向差异化、个性化、多元化改变。

11月5日，进博会开展首日，拼多多联合央视新闻举办进博会专场直播，将双11的热度推向高潮。

直播活动中，以进博会参展品牌为主的百余款进口好物，受到了网友们的追捧，吸引了超2000万网友观看、拼单。

拼多多高级总监 宋巍：

“今年的双11大促期间，拼多多延续了这种无套路直减优惠。我们联动了各大品牌和商家，推出了平台多款热销产品来进行补贴，消费者不用熬夜以及不用做算术题，就可以直享优惠。”

据拼多多大促项目负责人介绍，今年双11大促期间，在叠加平台优惠的基础上，国内外品牌还将通过爆款直降、多件多折、满减优惠等方式，为消费者发放一系列福利，力求为消费者提供简单实惠的购物体验。

随着消费结构的持续升级，越来越多的消费者开始看重家用电器的服务体验，并且对家用产品的安装实效、服务质量、安装收费的情况提出了更高的期待和要求。

家住北京的王晨最近买了一台电视机，平日里工作繁忙的他下单时直接预约了京东的即送即装服务。

两位即送即装配送小哥准时来到了王晨家门口，他们同时也是经过严格培训的安装工程师。铺上地垫，放好工具，对环境和电路进行检查。

确认墙体适合挂装后，双方开箱验了机，确认货品后，服务人员用防尘罩对家具做了现场保护，接下来就是用皮尺和水平仪测量，商定安装位置。

服务人员在即将打孔的位置粘贴了两个防尘袋，进行打孔，又麻利地安装了电视机挂架，挂好电视。从进门到送走服务人员，整个过程只有20分钟，王晨感觉这次即送即装服务体验非常好。

即送即装，简单来讲送到就安装，这个服务就是要帮助消费者解决安装配送多次预约，安装收费不确定的顾虑，提供快捷的收费透明的服务，像电视机，就是配送、验机、安装、调试，四步只需一次上门。

除了线上消费体验有新的突破，线下物流服务也正在不断优化升级。

此前买大件家具基本都是“送装分离”模式，需要送货一次、安装一次，物流公司把家具送上门后，还需要再预约安装师傅上门安装。安装师傅没能按时上门或收费不规范，商品质量是货物问题还是安装问题，容易发生矛盾。而家装送装师将送和装两个环节打通，满足了消费者的需求，服务也更加完善了。

大件物流送装一体，解决了时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难等消费者经常要面临的家装配送的痛点，优化了消费者的购买体验，也为商家提供了方便。

菜鸟大件家装浙沪大区负责人 蒋卫：

“我们现在目前已经开通有300个城市，都在做家装送装一体服务，送装一体的工人目前应该有3000多号人，我们计划是在今年增到1万人。”

除了传统的消费品，现如今，中国特色的文创产品也成为大家购物车里的“常客”。

甘肃省博物馆镇馆之宝——铜奔马，是国宝级文物。

以它为原型塑造的绿马，头歪眼斜，奇奇怪怪又可可爱爱。今年6月底，绿马亮相网络，便火得一发不可收拾，一度卖断了货。

除了绿马以外，还有敦煌研究院的九色鹿、三星堆博物馆的川蜀小堆系列，这些博物馆的文创周边产品一经面世就会火出圈，成为顶流产品。

在天猫，目前已经有80余家博物馆的旗舰店，这些店铺都不约而同在用更年轻、更有创意的表达方式，重新包装文物和文化，推向消费市场。近三年来，天猫平台的文创产品交易总额年度增速均在100%以上。消费者对于博物馆文创产品的购买和热爱，更是彰显了年轻一代的文化自信。

现如今，各家电商也在快速提升服务水平，让消费者的网购体验不断升级。最近刚完成装修，入住新家的消费者文涵就对此深有体会。

如何能快速看到不同的家具搭配在一起的效果呢？文涵在装修时发现，可以通过天猫App搜索到自己小区的户型，并且自动推荐了3D装修方案，还可以将沙发、地毯、茶几等等商品，直接组合看搭配自家的效果。

通过这一技术，线上家居商品的展示可以从静态变得动态立体，立即就可以看到购物车里的宝贝放在自己家里到底是什么样，让消费者秒变成设计师。

不仅如此，还可以利用AR功能，把装饰画等物品通过手机放置于墙面，看到搭配效果。智能技术的应用，不仅让消费者感受到方便，也为今年双11家装商家提升了接待效率，为促进成交转化提供了更多保障。

由于消费者的喜爱，商家会专门为3D样板间提供精细化搭配服务，专门配置3D搭配师，帮助顾客进行整屋设计。据天猫数据显示，3D智能技术为近万个线上家装商家获取了6%的增量流量。

淘宝家装家居高级产品专家 王孟伟：

“传统3D样板间搭建，需要设计师一个一个样板间去搭，耗时耗力。淘宝拥有海量商品数据，通过我们商品数字化一个链路，帮商家把一些2D商品，变成可搭配的3D商品，然后通过我们3D智能场景生成技术，帮商家智能生成了20多万个样板间。未来我们会和元宇宙技术结合，更好地去把用户家，数字化给还原起来，然后结合我们商品数字化优势，为用户搭建更好的场景化购物。”