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寄时零食金项链 到货变成牛仔裤?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-11-11

张大姐反映,她邮寄金项链和零食,送给在北京的侄子,当做生日礼物。但包裹寄到之后,变成了一条牛仔裤。


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张大姐住在杭州乔司街道,10月25号,她通过菜鸟平台下单,快递员上门取件

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张大姐:我弟弟在北京,因为弟弟的孩子十岁生日,是个大生日嘛,所以我买了金项链,还有两盒零食,应该是两百多块钱的零食,一起邮寄过去的,菜鸟裹裹上门收的,当时说是三公斤,金项链当时真的没拍照,价值是3860元。
记者:什么品牌?
张大姐:老凤祥的。


张大姐提供了10月25号的微信聊天记录,她告诉弟弟,金项链放在小礼品里面一起邮寄了,还拍了照片。张大姐说,这几样零食边上的红色纸盒里还有个小盒子,里面放着金项链。项链是八月份在乔司一家饰品店买的,当时还买了两只金手镯,一共一万九千多,但没有发票。这单快递收费19元,没有保价。物流信息显示,承运的是申通快递,10月27号快递到达北京,10月29号签收。


张大姐:10月29号,我弟媳妇取快递,取完之后告诉我,“姐,怎么寄了一条牛仔裤”,当时我就傻掉了,我说怎么回事呢,这个快递是不是给我调包了,牛仔裤根本就没有三公斤啊。


张大姐表示,快递包装袋上,收寄信息是对的,重量3公斤也是对的,拆出来却是条牛仔裤,让她很意外。


张大姐:生日礼物也没收到,变成了一条牛仔裤,搞得大家心情都是非常不好的,作为姑姑我心里也非常伤心,这个事情到现在也没给我处理,我现在诉求就希望他们帮我找回来。


申通快递杭州乔司公司的负责人表示,这事得找菜鸟裹裹,他帮忙做了对接。

菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人:扫件员操作不规范,没有当面打包,就是交叉寄错了。
记者:后来在哪里打包的?
菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人:张大姐小区楼下,扫件员跟我这么说的。
记者:发到哪里去了?
菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人:这个事情我也不好说扫件员取件的时候比较多,是个新来的扫件员,没上几天班自己弄错了。
记者:那条牛仔裤也是同一幢楼么?
菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人:同一幢楼不然不会错的就是两个交叉寄错了
记者:如果说是真的贴错了,那牛仔裤发件是到哪里,试图找一下?
菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人:我们在试图找但是牛仔裤那个单号没有物流信息

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这位负责人表示,他们已经找了好几天,现在还没有线索。

菜鸟裹裹杭州乔司区域 负责人:不是说我们不处理,因为我们是菜鸟裹裹上门取件,她这边需要联系菜鸟的电话,她不是说里面是黄金嘛,一开始说四千五千,后面说一万,不能说她说多少就多少,她提供有效的价值证明,菜鸟会进行赔付的。

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张大姐打算先搜集证据,提供给菜鸟平台。平台后来反馈,客户邮寄时只说明是零食,未声明价值也未保价,他们无法核实丢失物品实际价值。考虑客户体验,他们会跟客户做进一步协商沟通

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