价值48万的宝马车配置被“降级” 这些功能都无法使用
购买新车时,除了车辆本身的品牌、性能等,很多消费者还会在意车辆的附加配置。好的附加配置不仅是车辆的卖点,还能实实在在给驾乘人员带来更好的体验。最近,南京车主于先生正“琢磨”自己购买的宝马5系轿车,于先生的车购置于2020年7月,上路总价48万多元。买车时,他专门进行过一番对比,除了品牌,他还特别在意车子的智能化功能,比如语音唤醒等。
但提车一段时间后,于先生发现很多智能功能根本就用不起来。起初,他以为自己不会操作,可后来,他看到有其他宝马车主在网上对类似问题进行投诉,似乎不是个例问题。随后,于先生再次翻看了车主手册,发现上面所介绍的语音控制功能其实就是个摆设。于先生尝试“呼唤”宝马车,希望能打开空调,但宝马车给的回复却是“抱歉,该空调功能无法通过语音操作”,同样的问题也发生在开天窗、调座椅等环节。此外,于先生还发现,他的车也不具备用户手册上所介绍的远程升级功能。车辆的屏幕上并没有“远程升级”的选项,想要更新系统只能去4S店。于先生介绍,他购买的宝马530搭载着ID7车机系统。买车时,语音控制、系统远程升级等功能全都包含在车价中。然而提车后,这些智能功能被剔除,不管是宝马厂家还是经销商,都没有事先告知。发现问题后,于先生电话联系上了宝马中国400客服。客服人员坦言,从2019年开始,到2020年8月生产的车辆中,车辆出厂等级为0719、1119以及0320的宝马5系长轴车中,有部分涉及到ID7系统缺失,但针对于先生的车是否也有类似问题,需要找专业人员查看。
随后,于先生来到当初买车的4S店——南京宝宁汽车销售服务有限公司,售后负责人李经理表示,经过与厂家核实,于先生2020年购买的这款宝马530的确存在语音控制、系统远程升级功能缺失的问题。
李经理解释称,这些缺失的功能无法通过升级来实现,哪怕更换主机也无法弥补。针对车主反映的问题,厂家也拿出了一定的补偿方案,给涉及到该问题的车主每人6500元的代金券,但前提是这些代金券要在2年内使用完。由于涉及到的车辆比较多,如果于先生不满意现有的补偿方案,李经理承诺会将他的诉求反馈给厂家,看是否有其他解决方法。江苏天熙律师事务所律师倪韶风表示,消费者享有知情权,经销商有义务如实向消费者披露所销售商品的真实情况,不得做虚假和引人误解的宣传。如果商家的宣传和实际不符,将涉嫌虚假宣传、消费欺诈。针对于先生的状况,可以要求商家重新调整,给出具有该功能的车辆,也可以主张一定的经济赔偿。但对于4S店给出的6500元代金券的补偿方案,于先生表示无法接受。目前,双方还在做进一步协商。
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