“丹鸟”快递“南辕北辙” 只赔10倍运费？_快讯

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“丹鸟”快递“南辕北辙” 只赔10倍运费？

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2022-11-08

10月20号，吴先生把一个快递从杭州寄到温州。结果快递记录显示，快递先后去了安徽、江苏，最后在江苏无锡停住了。

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吴先生：我老婆和小孩现在都在老家，去年买了一些婴儿的用品，还有些我老婆的东西，他们现在都在（温州）老家，我打算把这些东西寄回去。

吴先生说，妻子通过菜鸟裹裹下单，他把东西打包好之后，丹鸟的快递员上门揽件，运费是18块钱，没有保价。

吴先生：这东西没有当面交给快递员，因为我那时候在上班。

吴先生说，快递是放在他家门外，让快递员取走的。快递记录显示，10月20号开始运输，当晚到达安徽芜湖，22号又回到杭州，23号到达江苏无锡，后面就没有再更新了。

吴先生的妻子：有专员给我回复，也没有问我这个包裹价值是多少，直接就说就按10倍运费赔偿，那我说这个结果，我是不接受的。后面我们又打了12345，菜鸟裹裹的专员跟我说，提高赔偿到300，那我说这个也是不合理的。

吴先生：里面有个任天堂的switch游戏机、卡带，一个苹果的小音响，两罐奶粉，还有一些婴儿的湿巾。

记者：总价值要多少？

吴先生：总价值接近5000。

吴先生提供了几张照片，说是在家打包的时候拍摄的，他把游戏机和音响放在了中间，最后用一次性围兜垫在上面。

记者：因为你没进行保价，这个箱子里到底有什么，怎么来证明？

吴先生的妻子：我跟我老公的聊天记录呢，他寄什么东西，都是有跟我说的。

记者：有没有其它的客观证明呢？

吴先生的妻子：客观的，对了，还有个揽收的快递员，他跟我说，他们拿回去，都要开箱验视。

丹鸟快递揽件员：看过，里面是尿不湿，我就打开表面看了一下，我就没看了，就给你重新打包好了。

记者：有没有数码产品？

丹鸟快递揽件员：她说在下面，我没注意看。因为你老婆给我打电话了，这个事情已经交给我们领导处理了。

吴先生拨打丹鸟快递的客服电话，对方表示，统一由菜鸟裹裹客服处理，并帮忙进行了转接。

吴先生：你这无锡的时间点，也有问题，10月23号下午6点20到达无锡，然后下午的6点21，就差1分钟，到了无锡立马就发出了，你这时间系统里是不是也有点问题了？

菜鸟裹裹客服：我去帮您上报升级这个问题，我先咨询一下领导这边，有没有更好的解决方法，也抱歉带来不便。

记者：到时候能给媒体这边一个回复吗？

菜鸟裹裹客服：我先反映一下这个问题可以吗，并且小二是一线客服，权限有限，但是消费者的问题，我们是非常重视的。

后来平台方回复，由于客户寄递物品没有保价，缺少有效货值证明，客服依据寄递协议规则，结合自身权限初步给出了赔付金额承诺，但客户不认可。客户后来补充提供了货物购买证明，在调取揽件记录进行比对后，确定货物价值基本属实。考虑到消费体验，公司申请2500元部分赔付，双方已达成一致。