这间位于百花广场、紧闭着大门的店铺，就是招小姐从2016年就开始帮衬的秀谷美容院，7年间她共计花费了6万多元。10月28日晚，秀谷工作人员通过微信告知她，该门店将在10月31日停止营业。
招小姐：
需要我们这些百花门店的客户，到桂城的门店去进行剩余的服务他们已经把我的档案资料全部搬去转到桂城门店了， 私自帮我们做决定。
招小姐说，自己在今年8月24日还购买3980元的面部美容套餐，10月11日还在店里做了个项目，但百花门店却一直没有透露过闭店的消息，而是直接将她转到了桂城门店。招小姐就认为，去到桂城太远了，过去的路程需要一个小时以上。
收到店员通知的第二天，招小姐就到百花门店核查了自己剩余的美容项目，通过核对，她还剩8566元的项目没完成，于是她要求退款，结果却遭到拒绝。
招小姐也坦言，自从购买美容项目开始，她一直没有和门店签订任何形式的合同，对方也没有提供消费收据，只有手机里的付款记录和电子签到小程序。
招小姐：
就是法律意识比较薄弱，没有签订具体的文字合同，只是大家口头协商，我如果当时知道店铺要搬迁，我是肯定不会再继续购买项目， 只会抓紧时间来完成剩余我还没有完成的项目。
随后，记者来到秀谷桂城门店，门店负责人说，百花门店十月中旬确定不再续租，顾客将全部转到其他门店，并且明确表示，招小姐购买的美容项目是不能退款的，但是为了招小姐方便，可以提供上门服务。
秀谷SPA抗衰美颜中心桂城店 卓经理：
我说过我可以上门服务，我已经把我能够想到的我都提出来了。
招小姐：肯定不接受 谁愿意让陌生人去你家
记者：是不是只要购买了美容服务都不能退？
经理：如果她买的是项目，是这样的不能退。
目前，双方仍在继续协商中。记者也咨询了佛山市消委会，消委会方面建议招小姐向有关部门投诉、申请消委会调解等形式维权。另外，根据相关规定，招小姐也有权以履约地点变更为由，要求商家退款。
佛山市消委会投诉与法律事务部 周健芳：
美容院首先变更了履约地点，导致消费者就近去美容的目的无法实现，这是消费者主张退款的依据 。如果没有口头约定，或者书面合同，建议双方协商解决，如果是任何情况都不退款 ，限制了消费者的权利，减轻或者减除了经营者的责任， 而且加重了消费者的责任，属于不公平的格式条款 。
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