今年2月份，田女士在某平台上看到仁和会计培训的宣传视频，咨询后得知宁阳广场有分校区，离家近就先去考察了一番。“学校全国连锁，专门做会计培训，有近20年历史了，我看各方面不错就报了名。”田女士报了全能班，含初级会计考试培训和实操课，优惠价格4700多元。

“五一”假期后，当她再来上课却发现宁阳广场校区关门了。“当时给我们学员说的是这边房租快要到期了，学校准备在附近另外选址重新开，我们就一直等。等了几个月才说这边的校区彻底不开了、撤校了。” 

另外几名学员也表示，此前没有收到任何通知，得到消息时校方已经单方面给出解决方案，让他们去其他校区上课，或者上网课，这让一部分学员表示不能接受。“当时报名就是因为离家近方便，别的校区最近也要10公里，没有时间。”“线上教学和线下教学肯定不一样，两种方式的价值也不是对等的，如果买网课学习我也没必要花这么多钱。”

记者了解到，银川仁和会计培训还有另外三个校区，都在金凤区和兴庆区。学员们认为，撤校的行为主体是仁和会计培训，而且也没有提前告知他们，现在的不利结果不应该他们来买单。仁和会计不应该单方面要求他们接受去其他校区上课或是上网课的处理方案，部分学员的诉求就是退费。

据了解，仁和会计培训针对不同群体，设置的课程和收费也不相同，由于学员大多数目的是通过不同等级的会计考试，仁和会计培训提供的服务是无限期的，即使所购买培训课程到期，没通过考试仍然可以继续参加培训。

在这个过程中，其实仁和会计培训和学员之间是产生了两份协议，最初报名的服务协议和复训协议。但是采访中记者发现，许多学员对两份协议的区别和具体内容并不是很清楚，直到他们想申请退费时才发现协议已经到期了。

学员提供的电子版初级职称服务协议里写道，服务周期为线下面授学习期3个月，线上直播或录播网授学习期12个月。关于退费也有相关规定，学员在报名七天内不满意可以申请全额退费。如果超出七天提出解除协议，校方有权直接扣除学员已支付学费金额的30%弥补校方为此产生的损失。如果校方有赠送产品，该赠送产品已按照标准产品价格计算已销课时金额。

报名的服务协议一般是三个月，如果学员考试没有通过想继续上课，这时仁和会计培训会和学员签订另一份复训协议，这份复训协议中清楚的写道这是给予的额外的增值服务，不再收取课程服务费用。在关于退费中也有规定，原服务协议已经到期，相关权利义务已经终止，校方将不再承担任何退费责任。本次复训服务未收取费用，复训校方不存在退费义务。

根据这两份协议的相关规定，基于目前的情况，学员们主张退费的诉求还能不能得到支持，对此北京市盈科（银川）律师事务所王戈扬律师作出了分析。“培训协议当中并没有明确规定培训机构的面授地点，因此培训机构有权利在合理的范围内去选择和更换培训地点。为了解决后续教学问题，调整学员去其他校区继续学习，这些培训地点仍然在银川市区，没有显著的增加学员的差旅负担，因此学员以培训机构没有按照指定或者要求的地点开展线下培训，要求全额退费是不能支持的。”同时，王戈扬律师表示，学员可以主张，在承担相应的违约金之后或者是扣除了赠送课程之后的剩余费用的退款，这是有合同依据和法律依据的。       

通过对协议的详细解读，不少学员表示知道了协议到期不能退费的原因，至于是否愿意去其他校区上课或者转为线上学习，会根据自己的情况再考虑。但是因为每个学员报的班不同，报名时间也不同，对于一部分还没有超过三个月的服务期，甚至是因为宁阳广场校区未正常上课导致协议被拖延过期的学员又该怎么办？

多方联系后记者联系到了位于上海的仁和会计培训总部专门受理售后问题的周老师。

周老师告诉记者，今年4月底总部确实收到过银川仁和会计培训宁阳广场校区负责人的撤校申请，因为受疫情影响，学员报名人数也不多等诸多原因，希望总部能够解决学员后续的学习问题。“当时我们提出要求，就是宁阳广场校区一定要告知学员，同时所有的手续和交接工作要做完。对于还在协议期内地学员，我们提供免费的升级课程和升级服务，可以到其他校区继续学习，如果觉得去其他校区不方便，我们总部有专门的团队进行直播教学。如果觉得线上学习不能接受想要申请退费，都有老师专门对接处理退费流程的。”

周老师表示，无论是在协议期内的学员，还是协议到期的学员，仁和会计培训都提供了线上教学或者去其他校区继续学习的解决方案。协议期内的学员如果想申请退费，是可以按照协议相关内容和程序进行退费的，协议到期的，或者是复训协议期的学员们，根据协议规定是无法进行退费的。

有一些学员当时是因为银川仁和会计培训宁阳广场校区暂停上课，导致在等待中协议到期的，针对这部分学员情况，周老师也给出了妥善的解决方案。“我们总部肯定会考虑学员的情况，不是以宁阳广场校区停课时间算起，校方没有开课，一定不会去扣除违约金，会按照学员的课时去扣除费用，再进行退费。”