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“考不过包退费”?学员投诉退费难 中公教育这样回应
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-10-30

今年以来,南宁、梧州多名公考生与北京中公教育科技股份有限公司(以下简称中公教育)签订培训服务协议。协议中,中公教育承诺若考生考不过公职类招录考试,学费可以全数退回,然而迟迟未兑现承诺。
南国早报,赞48

今年6月,梧州的吕先生向中公教育梧州分校缴纳20400元学费,报名中公教育开设的广西公务员考试“7580长线协议班”。



按照合同,若吕先生笔试面试未过,公司应在他递交退款申请后的45个工作日内全额退还学费。然而超出承诺期半个月,吕先生仍未收到退款。



分校的接待老师说,吕先生的退款排期在12月30日,若不接受这个退款时间,可以联系广西分校,或起诉北京总公司。吕先生表示,他和梧州十余名学员找到市场监管部门协调,也无法达成一致。


无独有偶,今年7月底,隆安县的黎先生也向中公教育提交了退费申请,对方同样表示12月底才能退款。


▲中公教育广西分校大厅。



记者向教培行业人士了解到,中公教育在国内公务员、事业单位、教师等公职类招录领域培训采用的是“包过班”的模式:学员缴纳高额学费后,如果没有通过考试,公司将退还部分甚至全部费用。



实际上,中公教育“赌”的是在样本(学员)足够多的情况下,一定有部分人会成功考上。


据界面新闻报道,中公教育在今年6月22日回复深交所年报问询函时称,2019至2021年,公司退费率分别为44.14%、46.54%、68.46%,2021年退费率明显上升,达到153亿元。

记者在黑猫投诉平台搜索“中公退费”,共跳出5728条结果,均是投诉中公教育迟迟不退费。


10月28日下午,记者来到位于南宁民族大道12号的中公教育广西分校,看到两名学员在前台追讨退款。学员黄女士带来医院的检查单,证明自己存在健康问题,要求中公教育特事特办。


▲10月28日下午4时,两名学员在催中公教育按照协议退款。


中公教育广西分校一位黄姓负责人表示,广西分校是北京总部的直营分校,学费都是交到总公司的账户。近3年来,公司一直受到疫情影响,今年情况更为特殊,考试都改期在下半年,退款压力比较大。



公司只能按照先来后到进行排期,分校开设了多个渠道和学员沟通延期退费的问题,并赠送退款到账期内的课程作为补偿。“我们资金压力确实比较大,但广西分校确实每天都在退费。”


中公教育广西分校王校长表示,分校可以签订承诺书,书面承诺在12月30日前退还所有达标的退费申请。至于有些学员要求学校赔偿滞纳金、利息,王校长建议他们走司法程序维护自己的权益。


图片▲中公教育广西分校向记者出示的打款承诺书模板。


记者采访当日,中公教育工作人员承诺黄女士会在11月8日前退回学费。“不知道会不会退,因为他们失约好多次了。”黄女士说。

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