10月10日，戴先生向记者展示了他与商家和网购平台“购物始末”的聊天记录。他表示9月6日，自己在1688网购平台上购买了一台价值1900元的电视机。

购买时，商家表示下单后需要10天左右才能发货，但在戴先生付款当晚平台上的订单状态就显示已发货，且通过订单号无法查询到物流信息。

此后10天，戴先生一直与店铺保持线上联系，而店铺对于发货时间也是一拖再拖，直至再也没有消息。

“我每天就问商家，商品处理怎么样了。到第10天的时候，他又说应该在11、12天发货，后来就没有消息了。”戴先生表示。

（戴先生与商家的聊天记录）

9月19日与店铺失去联系后，戴先生多次向平台发起投诉，但处理结果均显示该笔交易在投诉之前已自动确认收货，钱款已到达卖家账户，所以无法退款，这也令戴先生很是疑惑。

于是，记者致电1688网购平台进一步了解情况。

“9月6日下单的，对方在9月6日就发货了，所有订单从商家发货之日起有10天时间，如果在这10天内买家没有申请仅退款，也没有延长确认收货时间，系统就会认为已经没有任何问题，就会超时交易成功，也就指的是确认收货。这个是9月16日交易成功的，很抱歉，钱款已经到达卖家账户，后期不再介入。”客服人员说道。

客服人员还表示，商铺在入驻平台时会有完善的资格审查，但在经营过程中对于买卖双方的承诺等行为无法进行实时监管，出现问题还需要当事人及时反馈。目前，店铺由于违规操作，已被平台暂时关停。

此外，记者拨打店铺在网购平台登记的联系方式也长时间无法接通。

北京市盈科（南京）律师事务所张赛表示，如果商家虚假发货就构成了合同法意义上的欺诈行为，平台理应追究商家的责任并对其进行处罚。

另一方面，如果买方有证据证明已付款但未收到货，且联系不上商家，平台应抽取商家入驻时缴纳的开店保证金或其他费用来赔偿消费者的损失，而不是以“10天自动确认收货”的理由来搪塞买方。