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陕西商洛12岁少年玩游戏充值8千多元 家长盼商家能退款
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-10-10

少年用家长手机玩游戏时用微信资金购买游戏道具,家长发现账户资金有支出后,认为12岁孩子属未成年人不具有独立民事行为能力,且在监护人不知情的情况下充值支付,所以希望游戏平台能尽快退款。

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12岁少年玩游戏充值8000多元

家长盼平台能退款

商洛市镇安县的小明(化名)今年12岁,9月11日拿着他妈妈杨女士的手机在4399游戏平台玩游戏并支付购买8000多元的道具和装备,杨女士发现后通过微信支付记录了解到孩子9月11日一天共计向交易方“4399手机游戏”账号支付8818元。杨女士希望商家能退还孩子充值的款项,由于她有语言障碍,因此,将此事委托至孩子的姑姑李女士(化名)。

10月7日,李女士称,事发后已经一个月了,现在4399平台还一直让家长提供各种材料证明孩子是未成年人,拖着一直不解决。李女士说;“孩子的爸爸去世了,只有妈妈照看,家庭很困难,不知道孩子怎么有微信的支付密码瞒着家长给游戏充值了这么多钱,现在我希望4399游戏平台能一次说清需要哪些手续,然后尽快退还充值款”。

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游戏公司:证明材料还未完善

退款额度需核实游戏账户后与家长协商

10月8日,记者联系到4399手机游戏平台-四三九九网络股份有限公司客服人员,工作人员称,已经接到了小明家长的反映,一直在与家长积极对接中,目前家长已提供公安部门、村委会等提供的证明,但还需要孩子妈妈的身份证明以及孩子与监护人的关系证明,了解到孩子妈妈的特殊性,所以处理进度有些缓慢。

“只要这些证明准备好,公司就会积极与家长协调退款问题,现在还不能确定退多少钱,我们工作人员还需要核查游戏账户充值道具是否被恶意转走,以及道具使用的损耗,然后与家长积极协商退款事宜。”工作人员对记者说。

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随后,记者拨打了陕西12315消费者权益保障服务电话,工作人员表示,建议家长尽快准备平台所需材料,然后与平台协商退款,如协商无果,可拨打游戏公司所在地的12315,拨打时加上当地区号即可。

李女士表示,目前她人在外地暂时无法返回,但会尽快寻人帮助杨女士办理好相关手续后与4399平台沟通,如协商无果,将会向游戏公司所在地福建省12315进行投诉。

律师:未成年购买则合同无效

商家应当退款

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为:该名孩子只有12岁,其在游戏平台购买游戏道具装备,与游戏公司建立了消费服务合同关系,根据《民法典》第19条规定:“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”12岁孩子为限制民事行为能力人,其实施的法律行为未经其父母同意、或追认的,属于效力待定合同,法律后果归于无效,无效合同自始无效,因该合同取得的财产,应当予以返还,因此,游戏公司应当退款。

赵良善强调,该名孩子及其家长需举证证明购买游戏道具系孩子所为,需提供孩子本人陈述、证人证词、录音录像等证据以证明系孩子所为。游戏平台亦应积极核实购买游戏道具系孩子所为。

赵良善介绍,在司法实践中,仍会遇到家长举证难的问题,也就是如何证明是孩子所为,鉴于此,建议游戏平台在用户登录注册时,建立人脸识别系统。为防止或减少类似事件的发生,建议监管部门加大监管力度、加大惩罚力度。家长也要尽到监护责任,看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。

华商报记者 程娟 编辑 薛创宇

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