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花钱做“鹏友” 现在不安心？
网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通 时间：2022-10-07

杭州的孙先生反映，一年前买奔驰的时候，还购买了一些服务。今年想要兑现，颇有些曲折。



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孙先生这辆奔驰E300L，是去年10月在浙江鹏龙之奔买的，花了50万左右。当时还花3000元买了“鹏友”安心保服务，据说一年内可以免费换轮胎。

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这个月初，车子的右前轮扎了一颗钉子。

孙先生：“他们店送我4个轮胎嘛，一年以内，我就开过来了，但是给我弄好以后，售后跟我说没有这个服务，达不到免费更换的条件。”

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在安心保服务的合同中，对更换轮胎做出了条件限制。其中一条是，正常行驶中发生爆胎及扎洞，单个轮胎扎洞需满足3个，直径大于6毫米，将进行更换服务，孙先生这一次只扎了一颗钉子。


孙先生：“但是这个细则的话，我在购车的时候，销售并没有说。”

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孙先生说，还有一个事也是售前售后不一致。购车时，他还花一万二买了保养服务，具体是“6年不限公里数A保养B保养”，6年后可以返还8000元。保养项目里不包括火花塞、雨刮器等配件，当时销售口头承诺，只要这6年内他连续在门店买保险，就可以赠送更换这些配件。

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孙先生：“他跟我说6年在这里续保，可以送我火花塞、雨刮器。9月13日他们售后联系我，因为我的保险期快到了，我跟他确认了价格，我再跟他确认火花塞这些配件呢，他说没有这些服务。”

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鹏龙之奔负责保险方面的售后在微信里这么说，今年的优惠是返1200元现金送750元话费，送火花塞的事情要和销售确认，或者看合同。

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销售叶顾问则是这么说的。


孙先生提供的微信语音：“我问过了，他们是之前有送维修基金，维修基金可以抵扣火花塞或者空调滤芯。”

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孙先生：“他当时跟我说他们送。”
记者：“他们送，门店？”
孙先生：“对。”
浙江鹏龙之奔4S店客服部 小胡：“AB保养的服务范围，在协议上有明确说明。确实保险是有活动的，那每年的活动不一样，今年也报了价格，是直接的现金优惠和话费。如果他不需要这些，可以换成维修基金或者代金券之类的，他可以来我们店里，额外需要付费的项目，可以通过来抵扣。”

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至于轮胎的问题，鹏龙之奔方面认为，合同都是提前约定好的，目前确实不符合更换轮胎的标准。


浙江鹏龙之奔4S店客服部 小胡：“客户那天进店，我们报了价格，在客户认可的情况下，我们特地订了这条符合车型的轮胎，也给他装上了。装完了以后呢，客户说要免费更换。确认过，确实不符合免费标准，客户还是不认可，后续我们又把轮胎拆下来。”
孙先生：“因为当时承诺给我免费换嘛。”
记者：“那换之前他没报价吗？”
孙先生：“没有，他们售后和售前这个中间根本不通的。”

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现场有工作人员记录了孙先生的诉求，表示可以再沟通协商。

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