价值3万多元的快件通过圆通速递寄出，15个配件却寄丢了10个，这让王先生不能接受。他告诉信网，事情发生至今已近1年的时间，圆通方面却出尔反尔，说好的赔偿也不了了之。圆通速递的工作人员表示，配件很沉，纸箱包装不规范难承其重，因此造成破损和丢件。“王先生没有保价，500元已经是公司能给出的最高金额，他不接受我们也没有办法。”

2021年11月下旬，因工作需要，王先生将15个设备配件从即墨区寄往胶州市，配件总价值31400元。“我选择了圆通速递，菜鸟驿站的工作人员帮忙打包的。寄件费一共花了27元，因为我平时经常发这个快递，所以没有选择保价。”

两天后，王先生的客户收到快递，发现箱子外包装有破损，仔细检查后还发现里面缺了两样配件。“客户拒收以后，我本来想自己开车去胶州把货拿回来，结果圆通说公司有规定，拒收的只能原路寄回。不过我也跟圆通说了，寄回之前要重新包装好，这样的话已经丢了的两件也不用他们赔偿了。”但让王先生意想不到的是，寄回来的快递里又丢件了，这次一下子就丢了8件，且剩余的5件也有不同程度的损坏。

事发后，王先生几乎每天联系圆通速递要求赔偿，“我们提供了货物价值证明，期间对方也给出了几个解决方案，比如赔偿2000元或者找机械加工厂重做配件，我们表示同意，但方案提出后就不了了之了。”目前，这件事已经过去10个月的时间，却毫无进展，“现在圆通出尔反尔，改口说只能赔偿500元，我肯定不能接受。”

价值3万余元的配件被弄丢一大半，圆通方面又拖拖拉拉不处理？针对王先生反映的情况，信网联系到圆通速递的工作人员，对方表示，王先生寄出的铁件很重，但是用纸箱装的，因外部包装不规范导致破损，所以丢了件。“现在联系不上当时驿站的人，具体是谁包装的也不是很清楚，但件确实是我们公司发出的，所以我们会负责。”

该工作人员告诉信网，根据公司的规定，若快件全部遗失，最高可赔偿2000元；若是外部破损内件遗失，将按照运费的6倍进行赔偿。“我们没有答复过可以赔给王先生2000元，最初是说按运费5倍赔偿。后来考虑到对方说配件价值高，所以我们给出500元的答复。”该工作人员称，这个赔偿金额已经是公司能给出的最高数额，若王先生不能接受，他们也没办法。

青岛市邮政业消费者申诉中心的工作人员表示，若寄件没有保价，一般是按照各企业服务条款的相关标准进行赔偿，圆通速递文件类一般赔偿100元，其他是300元。“我们受理后会跟总部协商，调解后看是否能让金额增加。如果理赔金额达不到寄件人的预期，建议通过投诉和司法途径解决。”