福州的肖女士说，今年1月份她在58同城平台上找保姆，发布消息之后没多久，就有家政公司的工作人员联系她，表示公司有优质的保姆资源，接着两人转到了微信沟通。

为了谨慎起见，肖女士说自己还去线下门店考察了一番，之后缴纳了7000元的服务费。但这7个月来，家里的保姆来来去去换了三个，有的保姆业务不熟练、有的经常无故请假、有的突然辞职，这让肖女士怀疑自己签约的家政公司的专业性，希望解除合同，但被告知需要扣除2000元的首次匹配介绍费，剩下的5000元按照比例退还。

肖女士

工作人员没有事先告知首次服务费，如果知道有这个费用，我也会斟酌一下。一月底付款，合同是二月份才发给我的，所以扣除2000元不合理。

在沟通退款过程中，肖女士意外发现这家门店并不是自己一直以为的“58到家”直营店，而是一家第三方家政公司。记者也查看了肖女士的平台订单，并没有58到家直营的服务。

肖女士目前希望，福州优选安亲服务家政服务公司能够将7000元全部按照实际比例退回。

随后记者与肖女士来到了这家福州优选安亲家政服务公司，可以看到门店确实打着“58到家”进行宣传。

对于肖女士的退款诉求，门店的郭经理表示得按照合同走。因合同上已经注明收费项目，签约就代表肖女士认可；此前对接肖女士的中介目前已经离职，如果没有告知清楚，公司也愿意承担一部分责任，再退还700元的服务费。

肖女士表示，将再考虑一下商家的方案，同时她也将此情况反映给了58同城的客服。

关于肖女士的消费纠纷，我们将持续关注。此事，也给广大消费者提个醒，网上寻找家政服务时一定要有保存证据意识，另外要仔细甄别，实地考察商家的资质性质，看清合同条款后再签订付款。