张女士：顺义这个是金额比较大，4月份买的，陆陆续续自己都买了一些家具了，配置想这么装修。然后这其中也发现了一些小问题，想着小问题自己能解决，后来就在业主群里发现问题越来越多，漏水啊、空调设计不合理啊，因为本来想着把老人接过去住的，我说这还没住呢就一堆问题，后来想了想在交第二笔钱之前，已经交了800多万嘛，还没有网签，就是后来还要再交一些钱，我就想不行我们修不起，耗不起了，我们就退房了。

张女士：当时写了个申请，开发商那边是从他的这个客户关系部吧发起的，然后销售这边是走的资料，然后就这么一周一周的往后拖，一开始说是一个多月左右，可能是安抚我吧。

记者：一开始是开发商答应给您退？

张女士：他答应退了，然后7月份是签了一个协议，但是他给我签的协议只有我的签字，他没有盖章，当时他说章没在现场。7月14号签的，然后到8月12号，他就只退了我10万块钱。

开发商：我给您一个售后电话，您问问一下那边。

记者：楼盘的售后是吗？

开发商：对，万科的。

万科：是观承大家项目是吗？我这边帮您联系询问一下，您记得等一下电话。

关明义：我们接到件之后呢，就立刻跟张女士取得联系，跟张女士先了解大致的情况，然后我说啊咱们社区有专业的律师可以咨询，看看能不能通过其他的手段，咱们把它这个问题给解决了，最终的目的咱们是把800多万拿回到咱们自个的兜里头。

张鑫：因为张女士和开发商之间的话签订的是一个意向的认购书这类的，没有在建委办理正式网签备案的时候呢，解除合同来讲手续相对会稍微简单一点，这个只要双方合议就可以。（但如果）网签之后的合同解除的话，除了双方协商一致以外，还要符合就是合同约定的这种解除条件，或者法定的这种解除状况才能实现。

张女士：张律师这边给了我很多建议，包括我回去找开发商要资料。因为当时签完那些东西（退款协议）我已经就完事了，结果后来拿给张律师一看，他说我手上没有任何开发商签字确认的东西。

张女士：（法院的）初步审核已经通过了，开发商这边我是之前9月初的时候打过电话，他们已经知道我在收集证据，说是也在加急处理。最近一直没跟他们联系，张律师介绍说下一步可能会有一些调解吧，但是开发商现在还都没有主动联系到我。

张鑫：购房人如果购买房屋的话，主要还是要关注合同条款，特别是相关的、违约的解除条款。可以在购买现房的情况下现场实地勘测，包括聘请第三方机构，在对于房屋质量啊、收房啊相关的一个状况，能够有充分了解的情况下进行签约，（另外）在合同条款的完善上，再更加注意一些，才能更好的保护消费者，也是购房人的合法权益。