
今年5月,广州街坊陈先生在某平台上看到某民宿豪华整洁的展示照片,于是支付了1600元预订,但他到达民宿却大失所望。
广州市消委会副主任 张开仕:我们根据消费者反映的情况,所谓的温泉别墅跟它在平台上的展示完全不一样,卫生和硬件设施条件极差,房间到处都是灰尘和污渍,厨房里外都是油污,还有KTV图像模糊且歌单老旧。陈先生要求更换房间但遭到拒绝。事后,他向广州市消委会投诉,经调解,最终平台赔偿陈先生600元。
律师 廖桃叶:民宿是侵犯了消费者的知情权,而商家所在的平台对商家提交的照片没有进行审核,也是侵犯消费者知情权的一种表现。
除了货不对板,一些民宿还存在“低价”吸客,然后层层加码的情况。梁先生早前在平台预订了广州从化一家民宿,网上标价是400元一晚,但到达后却被要求加收“开房费”。消费者 梁先生:每间房还要加200元开房费,这种我们就很被动,因为三更半夜我们去哪里找房间。
很多街坊会有这样的一个体会,选择入住民宿就像开“盲盒”,有时能获得一次超性价比的入住体验,有时又会因为照片成“照骗”而被迫面对卫生、消防、隐私等一系列问题。
广州市消委会副主任 张开仕:建议消费者不要只根据平台上商家过度修饰的美照来挑选民宿,还应着重参考以往消费者上传的真实图片和评论来避免“踩坑”。留意退改规则,事前做好沟通。同时,消费者应保留有关证据,出现问题时依法进行维权。
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