报名成功优惠券不到账 钟薛高回应“点击量多系统崩溃”
本该是“刷好感”的好方式，钟薛高这次又“招黑”了吗？9月12日，王女士参与钟薛高的“招嘴替”活动，报名成功后发现满减优惠券迟迟不到账，客服也不管不问。“钟薛高利用活动让用户注册却不兑现承诺，这是欺骗消费者。”钟薛高的工作人员告诉信网，当天点击量过多导致系统崩溃，所以耽误了时间，“目前优惠券在陆续发放中。”
关于“雪糕刺客”钟薛高的质疑频出，“钟薛高热不化烧不化”“钟薛高最贵一支卖66元”等问题也成了网友们议论的热门话题。而近日，钟薛高品牌推出一个名为“招嘴替”的福利活动也遭到不少消费者吐槽。
原来，自9月12日上午10点开始至9月14日23时59分59秒结束，用户在微信小程序中注册报名后，可领取129元满减优惠券，即1元可获得价值130元的钟薛高雪糕1箱。王女士在9月12日11点左右报名成功，页面显示“恭喜，嘴替报名优惠券已汇入你的私人钟薛高官方小程序商场账号”，下方还有“立即前往”的按钮。但当她尝试领取优惠券时，却被提醒“活动不存在”。“报完名后优惠券迟迟不到账，我尝试重新参与活动，页面中显示手机号已经参加活动，所以无法重新领取。”竹篮打水一场空，王女士想向客服人员讨个说法，也始终没收到答复。
9月13日，钟薛高公众号的自动回复提示：“钟薛高‘招’嘴替拟订上限的16万单活动商品已消耗完毕”，而此时王女士依然没有收到自己的优惠券。“钟薛高利用活动让用户注册却不兑现承诺，这是欺骗消费者。”王女士质疑钟薛高虚假宣传。
针对此事，钟薛高的工作人员证实，9月12日，因点击量过多导致系统崩溃，耽误了较长时间，导致优惠券迟迟未发放到用户账户。“如果用户注册报名时显示成功，优惠券会陆续发放。我们不知道预计发放完毕的时间，还麻烦用户们耐心等待。大家也可以持续关注店铺信息，有需要的话客服会帮忙催促。”
该工作人员还称，如果用户领完优惠券后发现不能成功下单，则代表所在地区的活动商品已消耗完毕或无法送达，这将无法使用优惠券，具体情况以用户下单时商城显示的结果为准。
信网在网络平台上看到，有用户晒出钟薛高客服误发的内容。聊天记录中，客服称“活动链接暂时不对外发了，统一系统维护的话术，安抚好顾客。”
关于此事，北京市盈科(青岛)律师事务所的张华律师认为，钟薛高品牌对消费者发出要约，并且通知用户已报名成功会发放优惠券，此时双方合同已经形成，商家就应履行约定。“若因商家的原因导致优惠券发放过晚，地区无货优惠券无法使用，用户可以主张赔偿。”
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