“沃尔沃”新车连不上网 “中沃”提到顾客举动_快讯

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“沃尔沃”新车连不上网 “中沃”提到顾客举动

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2022-09-09

8月26号，罗女士提了一辆沃尔沃S90新能源轿车。她说当时新车连不上网，4S店让她开回去停24小时，问题就可以解决。她照做了，可问题依旧。

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（视频建议WIFI网络收看）

罗女士：“提车的时候就连不上网，他们也检修了，维修部也过来说调整，检修完了以后说开回去24小时要停，就是不启动24小时，然后就可以连上网。”

罗女士表示，当时她半信半疑，就留了个心眼，拍了跟4S店工作人员沟通的视频。

罗女士提供的视频：“车子开回去之后有问题，过24小时后还是没弄好或者怎么样，网络什么还是不行，那就根据国家三包政策，该修修该退退。”

罗女士说，新车开回家后，停了24小时，问题还在。8月30号，她把这辆沃尔沃S90开回到杭州滨江的中沃4S店。

罗女士：“说两个小时能整好，我就去吃饭了，回来后就拆成那个样子，就说找不到问题。（拆哪里了？）中间这个位置和那个侧面。”

罗女士的车停在店里，内部已经复原。车上放着维修工单，显示开单时间是8月30号，上面写着：车辆无网，时间对不上，手机配对提示技术取消。

罗女士：“我一个新车，刚买的就拆成这个样子都找不到问题，我觉得要么退要么换，他们的态度就是你等一下，你等一下。”

中沃4S店的工作人员表示不方便接受采访，之前刚给罗女士发消息，大意是退车需求可以满足，具体事宜需要到店沟通。罗女士查了一下，确实有这条短信，她说当时在赶来门店的路上，没看到。

双方又做了沟通，记者留下了联系方式。第二天，门店工作人员给出了回复。

杭州中沃汽车销售服务有限公司工作人员：“提车确实有情况，但是当天通过我们已经给她恢复了，才给她提车的。（要停24小时这个有没有跟她讲？）这个当时视频上我不知道你有没有看，我们也跟她说了，因为这个模块，可能需要一些时间来进行内部模块的工作，但是这次来的问题可能不是同一个问题，我不是技术出身，没办法说得特别明白。”

工作人员表示，8月30号罗女士把车开到4S店检查，他们确实对车子做了拆解。

杭州中沃汽车销售服务有限公司工作人员：“我们保修顾问有明确告知的，会拆一些东西做检查，我们判断可能是通讯模块的东西，当天下午确实没给她一个答复，因为是一个新车，我们需要谨慎一点。”

4S店的工作人员表示，上报厂家后，8月31号明确了问题原因。

杭州中沃汽车销售服务有限公司工作人员：“就是一个我们叫TCAF的通讯模块，有一些内部故障需要更换，在8月31日早上，已经跟她讲过了，她是不同意更换，跟我们沟通其它的，也就是退换车的方案。”

4S店的工作人员表示，售后部门一直在跟罗女士沟通，但方案的推进需要一些时间。他还提到了9月3号上午罗女士在店里的举动。

杭州中沃汽车销售服务有限公司工作人员：“没有征得我们同意在我们展厅做直播，我们也报警，警察也来了，制止她的行为，我们报了两次警。”

罗女士：“直播的内容就是阐述我刚刚说的这些事情，我也说了，直播是有录屏在的，我没有编造事实、添油加醋。”

4S店方面表示，9月3号下午，他们把情况反映给了集团公司。9月4号，同事给罗女士发了那条短信。

杭州中沃汽车销售服务有限公司工作人员：“因为是按揭的，已经把购车首付款全部退给她，包括保险的钱，我们也退给她。”