今年2月

61岁的唐女士和女儿

一起到海立方酒店泡温泉

却在水吧台不慎喝下了消毒水

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受访者供图

据唐女士介绍，今年2月28日，她和女儿宋女士到海立方酒店泡温泉。当天下午5时左右，泡完温泉后，她到了二楼休息厅休息。水吧台上放着各种茶水和饮料，当时吧台附近没有服务人员。因泡完温泉特别渴，唐女士在水吧台上看到一个红色保温瓶，外标签注明为“苦荞茶”，便顺手拿了一个杯子，倒了一杯“苦荞茶”，喝了一大口进肚，感觉味道不对，牙齿、口腔、食道和胃马上就不感觉到舒服。

受访者供图

唐女士立即按铃叫了服务员，服务员告诉她，苦荞茶壶中装的是“优氯净”。唐女士立即跑到洗手间漱口，一照镜子，舌苔全是黑的，食道灼热。

服务员看了后，也被吓一跳，并跑到水吧台，想要把苦荞茶壶中的消毒液倒出来。宋女士得知母亲误喝了消毒液后，及时制止服务员倒出消毒液，让服务员保留好证据。同时，宋女士向警方报案。

宋女士要求服务员赶紧叫救护车，服务员说，要找经理来处理。等了20多分钟后，酒店方才派人打车将唐女士送到医院。

宋女士说，在送医途中，母亲出现了头晕、腹痛、小便失禁等症状。到了医院抢救室，全口腔黏膜水肿、牙龈溃烂、腹痛、头晕、小便失禁。当天夜间，母亲彻夜胃灼热难耐，整夜吐酸水，高压升至170毫米汞柱。医生在白天的治疗方案上，又增加了新的针水，但仍然难以缓解。治疗第三天，唐女士出现了眼睛灼热，视力模糊，咽喉水肿，血糖持续升高，右下肋胀痛，头部手部皮肤溃烂。

出院至今，唐女士身体状况一直不好。她去云大医院做了胃镜，显示食道有隆起，胃部有严重的炎症和水肿。医生说，这都是误喝消毒水引起的。

宋女士认为，酒店餐饮区管理混乱，导致了消费者误食。出事后，酒店以各种理由推卸责任的处理态度，以及只愿意赔偿1.5万元，让唐女士及家人难以接受。

9月1日，酒店方负责人夏某表示，确实是员工失误，导致消费者误将消毒液当成茶水喝进肚子。事发后，酒店方及时将唐女士送到就近医院抢救，并垫付了7000余元医疗费。但因为疫情期间，酒店经营很困难。在最后一次调解中，酒店方愿意赔偿唐女士1.5万元，但对方要求赔偿太高，双方没能达成一致意见，建议唐女士走司法程序。