今年6月23日，市民张女士要将花2655元钱从网上购买的手机退还给商家，于是便联系了银川申通快递老城营业厅的一名快递员，并把手机交给了快递员。然而，直到7月20日，商家都没收到退回的手机，所以一直没有给张女士退钱。她联系了快递员才知道，手机在快递运送的过程中丢失了。

8月8日，张女士到当时负责发快递的网点进行了沟通，认为理应由快递公司承担她的这笔损失。然而，快递网点的工作人员却告诉张女士，依据公司规定，没有保价只能赔偿她200元。

对此，张女士认为，一方面是快递员当时并没有提醒她要保价，另一方面她认为保价不保价是个人的选择，并不能因为没有保价就减轻快递公司应当承担的责任。

8月26日上午，记者同张女士一同来到了当初派发快递的银川申通快递老城营业厅，在门口见到了当时上门取件的快递员。

快递员表示，张女士当时寄的确实是一部手机，发往了广东省。后来，系统显示派送失败所以就从广东代收点又退回了这一快递点，但退回来的时候，快递有明显被拆开的痕迹，并且重量减轻，现场拆开一看才发现，里面只剩下了手机盒，手机不翼而飞了。

银川申通快递老城营业厅客服人员告诉记者，发生这一问题后，他们也和总公司及广东的代收点进行了沟通，但因为广东那边的代收点向总公司提供了一份外包装完好的证明，所以按照总公司的规定，此事由发出的营业网点承担相应责任。

对于如何赔偿？这名客服人员告诉记者，依据他们的规定，如果没有进行保价，只能赔偿张女士200元。

因张女士可以证明当时寄出的却是一部价值2655元的手机，并且双方在达成运输合同的过程中，张女士并不存在违约。经过记者的再三询问，最终客服人员表示对此可以进一步协商。