福州的曹女士和丈夫经营着实木家具的生意。7月底她通过德邦快递向外地送出一件家具，货款2.2万元采用货到付款、物流代收的形式。曹女士留下了丈夫的手机号码，要求德邦查询系统里是否有账号，并且留下了自己的手机号码方便联系。然而德邦方面在收款后，直接打到了曹女士手机号码在该公司内部系统备案的银行账号里。

曹女士

我们长期都跟大物流合作，货直接送到当地物流园就可以了，一般正常三个工作日就可以到款。全程都让德邦这边的经理代开单，因为他们没有跟我核对，我只是填了我收件人的号码。

当德邦的经理发相关回馈凭证发给曹女士时，曹女士才发现，对方汇错了账户，把两万多货款打到了一个她并不认识的“龙先生”银行账户里，她联系不上对方，货款也拿不到。

曹女士说，自己经常和德邦合作派发货物，但代收货款业务是第一次做，所以对于德邦快递的相关程序她并不了解。曹女士在和德邦方面的微信聊天中，曾经提出查询她丈夫林先生的手机号是否有代收账户，并留下了自己的手机号码方便联系，不过对方并没有做出回应。

曹女士得知货款错打给他人时，要求德邦方面采取措施追回货款，但交涉多次均没有结果。

记者和曹女士来到德邦快递位于福州高新区高速物流园的营业部，并和德邦快递总部媒体事务组的负责人取得了联系。

负责人刘先生介绍，德邦方面已经查到曹女士的手机号在2016年曾经进行过代收货款的业务，但是由于时间久远，系统无法查到当时发货的人是否是曹女士本人。

刘先生还表示，目前公司正在和公安、银行等部门合作，确认“龙先生”和曹女士是否完全无关，如果确实是汇款失误但对方又拒绝返还，他们将起诉龙先生不当得利。

曹女士认为由于德邦快递的操作失误对她产生了影响，虽然德邦方面正在寻求解决方案，然而还存在诸多的未知因素，而事情的解决时间也是一个未知数。 

现场记者提出，是否能先把货款先支付给曹女士，德邦再自行追讨，工作人员表示，已经和福建区域的同事确认，会先行为曹女士解决货款问题。

节目播出前，记者再次联系德邦快递，对方表示公司已经在走付款流程了，这几天就能打款给曹女士。