近年来
盲盒经济迅猛发展
“万物皆可盲”背后隐藏着
涉嫌赌博、消费欺诈、显失公平等诸多问题
其中，盲盒APP自2019年起开始风行，相较传统潮玩手办线下盲盒，盲盒APP则涵盖了数码、美妆、家居、服饰、日用百货、食品等产品品类，设定规则由消费者以线上抽奖形式获得不同的产品，通过“100%必中”“超值保底”“正品保障”“19.9得iphone 13 pro”等极具蛊惑性的广告宣传语，吸引消费者不断下单。为揭开盲盒市场背后的消费真相
今年上半年
川渝消委联合开展了盲盒APP消费专项调查
通过网络问卷调查和体验式调查相结合方式
重点调查
信息公开、商品质量、盲盒价格、
物流配送、售后服务、消费行为等内容
8月22日上午，四川省保护消费者权益委员会、重庆市消费者权益保护委员会联合召开盲盒APP调查情况发布暨格式合同条款点评会。四川省消委秘书长莫莉介绍调查情况并通报此次调查发现的七大问题，重庆市消委会秘书长谷丹点评了盲盒APP存在的不公平合同格式条款并发表消委观点。
大家为什么热衷下载盲盒APP？
在盲盒APP购物遭遇过哪些问题？
收集上千份问卷发现▼
此次网络问卷调查共回收有效问卷1425份，其中，57%的被调查者表示控制不住购买欲望。超过3/4的被调查者反映在盲盒APP购买商品存在质量问题。
体验式调查10款盲盒APP
有效样本100个
发现7大突出问题
此次体验式调查共选取10款盲盒APP作为调查对象，每个盲盒APP不少于10个调查样本，共完成体验调查有效样本100个。
问题一
信息公示不完整
侵犯消费者知情权
一是未履行经营证照公示义务。10款盲盒APP中仅元气部落APP公示了经营证照信息，其余9款盲盒APP均未公示相关信息。二是商品信息公示不完全。元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒内商品条码、质检标识、厂家来源等信息缺失问题。此外，云购盲盒、元气魔盒两款APP还存在商品信息二次贴标的问题。
问题二
玩法“套路”
侵犯消费者公平交易权
一是玩法规则制定不清晰。如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款APP规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%-40%作为违约金或手续费，剩余金额退回至平台账户，但是退盒规则分散且不清晰。二是大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币方式替代退款，但未做具体的兑换比例说明，且平台虚拟币不支持提现，强制消费者在平台继续消费、重复消费。
问题三
商品质价不符
“稳赚”实为假象
10款盲盒APP公示的价格基本为开盒价低于盒内商品价，但通过比价分析发现，各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣质、二次销售等质量问题。云购盲盒APP收到的10款商品均由拼多多发货，潮盒APP收到拼多多发货商品6款，义乌市发货商品4款。元气盲盒部落发货渠道含“惠多省”平台。
问题四
售后服务障碍多
商家怠于履行质量担保义务
10款盲盒APP均表示不支持7天无理由退换货，“元气盲盒部落”app在调查后修改了《用户协议》，其中售后条款规定适用7日无理由退货，但在免责条款中又规定不适用7日无理由退货。消费者因质量问题申请退货举步维艰，主要问题有：退换货需用户自行承担运费或补偿部分运费；售后服务反馈渠道不通畅，10款APP均无专门的退换货售后端口或渠道，售后问题仅能通过联系平台客服或问题反馈窗口进行处理；反馈质量问题后仍不予退货等。
问题五
经营者法律意识淡薄
格式合同屡现“霸王条款”
10款盲盒APP均有充分提示用户阅读及确认用户协议及隐私政策，但用户协议和隐私条款内容约定不清楚，条理不清晰，存在限制消费者权利或者免除经营者责任的条款，均有消费者使用app或者消费即为认可格式条款的规定，消费者往往难以仔细阅读、理解，容易掉入精心编织的“霸王条款”陷阱。
问题六
发送不安全网页链接
存在泄露个人信息隐患
10款盲盒APP在登录平台时需使用手机号或获取微信、QQ三方账号的授权进行平台注册使用，暂未发现有强制性收集非必要个人信息情况，但存在链接第三方不安全网页的情况，需用户在微信平台打开，存在个人信息泄露隐患。
问题七<,/span>
未成年人保护机制流于形式
10款APP在用户协议中说明未成年人应在监护人的监督下使用，但缺少需征得家长同意的功能设置，缺乏有效的未成年人识别机制，对未成年人的实际保护流于表面形式。有的盲盒APP新人玩法介绍视频中女性衣着暴露，易影响未成年人身心健康。
真能抽到所谓“隐藏款”、“至尊款”？
实际中奖概率如何？
借助概率论知识，在10款盲盒APP中各选取一款商品测算中奖概率。
综合测算来看，盲盒星球获得最高奖项特定商品的概率最高（即获得隐藏款的概率0.6944%），元气魔盒最高奖项特定商品的概率仅为0.0007%。（实际平台设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率，是否会及时补充被抽走的商品，不得而知）
购买失败金额不能退回原支付账户？
虚拟币不可提现？
不公平条款侵害消费者合法权益
多款盲盒APP用户协议规定：
▶原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素（天气、意外等）均不属于售后范围。
盲盒商品不符合质量要求时，消费者有权要求盲盒APP经营者退换货。原厂瑕疵、暴力快递、非可控客观因素发生时盲盒商品尚未交付，商品毁损、灭失的风险应由经营者承担，经营者不得以格式条款将风险转移给消费者承担。
▶消费者使用微信或支付宝支付，购买失败时，返还金额不支持退回原支付账户，且不接受任何疑义。▶如果消费者在发货前取消订单、选择商品回收或转让只能以虚拟货币进行结算。▶平台里的虚拟货币不得提现，和人民币不可反向兑换。
此类规定实际是变相强迫消费者购买其商品，强制消费者与盲盒APP经营者交易，涉嫌违反《消费者权益保护法》第九条、第十条规定，侵犯了消费者选择权与公平交易权。
——经营者单方随时修改服务条款
▶用户协议可由平台经营者随时更新，更新后的协议条款自动对继续使用平台或已注册（产生过任一交易）的用户产生法律约束力，平台经营者不再另行通知。▶平台经营者对用户账号注册和绑定方式进行变更，无需事先通知用户。根据《电子商务法》等相关法律规定，盲盒APP经营者修改用户协议、交易规则应在平台首页显著位置公开征求意见，并在实施前七日提前公示修改内容。未履行上述公开征求意见、提前公示义务之前，盲盒APP经营者擅自更改的用户协议对消费者无约束力。
——经营者享有最终解释权
▶用户使用的平台虚拟货币能够购买的平台商品及服务的种类与购买价格由平台全权决定和解释。对此，川渝消委认为：
根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条第三项规定，盲盒APP《用户协议》内关于“经营者享有全权决定和解释”的条款无效。
——免除经营者网络数据安全责任
多款盲盒APP用户协议规定：
▶对提供的其他互联网站点或资源链接不予负责；
▶用户在使用该平台访问第三方网站时，因第三方网站及相关内容所可能导致的风险，由用户自行承担。
对此，川渝消委认为：
盲盒APP经营者对其服务中提供的网站站点、资源链接、第三方网站等不予保证或负责，该条款减轻了经营者责任，加重了消费者责任，应当认定为无效条款。
“盲盒经济”不可盲目发展
川渝消委建议▼
制定盲盒平台公示清单，规范信息公示。公示合法经营证照信息，详细说明抽盒机制、中奖概率及更新概率变动情况，明确商品投放量、商品增补规则、每件商品中奖概率，保证中奖概率的真实性，对于商品的来源加以公示，提供正品验证渠道。发布盲盒格式合同范本，拒绝“霸王条款”。强化企业主体责任，在合同中公平合理设定消费者与经营者的权利义务。行政执法部门不定期开展针对“霸王条款”、“合同陷阱”等专项整治，特别是对一些盲盒平台加重消费者义务、不合理免除经营者责任、擅自设立收费项目、强制捆绑销售等突出问题，要加大查处力度，曝光一批典型案件。立“公约”树“警示”，建立“防沉迷”机制。盲盒APP实质上为用户提供的是一种游戏化购物活动，应制定相应的防沉迷机制，如对用户的抽盒次数、抽盒金额设定上限。尤其是应加强未成年人保护，同步内设防沉迷设置和家长监护系统，在相关界面明确给出“适龄提示”标识等。盲盒不“盲”规则，严厉打击借“盲”乱象。本次调查发现，盲盒APP开出的商品存在质量问题、二次贴标、非新品出售。应加强对盲盒产品质量监管，加大对假冒伪劣产品的打击力度，严禁盲盒企业打着“盲”的旗号，出售假冒伪劣产品，侵犯消费者权益。
盲盒不“盲目”，指引盲盒商品合理定价。调查显示，各盲盒APP平台商品标价均有一定虚高，应进一步规范盲盒价格体系，明码标价、合理定价，相关部门应加大对哄抬物价、价格欺诈、不合理定价等行为的打击力度。
“免退金牌”不免责，提高售后服务质量。不少盲盒APP其实是套着盲盒“外衣”的电商平台，有的直接就是“中间商”，从其他电商平台转运产品，还额外收取运费，以盲盒的特殊性规避电商义务。应加强对这种乱象的整治，盲盒企业应积极履行售后服务责任，盲盒APP应提供专门的售后服务端口、投诉端口，积极解决用户售后问题，建立便捷、有效的投诉处理机制，公开投诉方式、处理流程、退换货标准等信息。
积极引导盲盒消费者，树立健康消费观。在好奇心和侥幸心理的驱使下，许多消费者迅速成为盲盒消费的疯狂粉丝并沉迷其中。过度沉迷不仅会带来较大的经济负担，还会带来心理压力和生活压力。要积极倡导消费者树立健康向上的消费观念，理性消费，量力而行。加强盲盒行业自律，促进公平消费。盲盒APP平台应当强化经营者主体责任，积极回应消费者实现消费公平的呼声，满足消费者得到公平对待的诉求，增强合约意识与法律意识，采取有效措施保护消费者的知情权、选择权、公平交易权、个人信息保护权等，为消费者提供优质商品及服务。
针对此次调查发现的问题
盲盒星球、元气部落、盯潮、
潮玩APP企业参会人员
发表初步整改意见
会议要求
8月底前
被调查企业须提交详细的整改报告
川渝消委将持续关注盲盒经济发展
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