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当天下午5时24分许，一名年轻乘客在八一路南公交站站台上突发疾病昏厥，摔倒在公交车旁。事发时，正值柳州轨道集团恒达巴士公司驾驶员韦巧珍驾驶11路公交车在八一路南公交站二次进站上下客期间，站台上一名候车的市民跑过来猛拍车门，韦巧珍断定发生了什么事情，立刻下车查看情况。

当韦巧珍看到一名男子躺在公交车旁，脑子嗡的一声，人瞬间懵了，不敢想象，要是没注意到就启动车辆会是什么样后果。短暂的惊慌过后，韦巧珍镇定下来，又请其他人帮忙拨打120紧急救助，同时上车打开公交车前后门疏散乘客。

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看到救护车将人带走做下一步检查治疗，韦巧珍和热心市民心中的大石终于落了下来。在配合警察做完笔录后，韦巧珍又回到驾驶室恢复线路运营。