承诺十年不出故障的淋浴房突然炸裂！销售商私自认定原因遭厂商“打脸”_快讯

承诺十年不出故障的淋浴房突然炸裂！销售商私自认定原因遭厂商“打脸”

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2022-08-21

2018年3月，南京刘女士在雨花台区卡子门石林家乐家广场选购了一款玛莎洁具专卖店的淋浴房。由于淋浴房多由钢化玻璃制成，刘女士很担心质量不佳的玻璃会破裂。但在购买时，销售人员介绍，玛莎品牌是专门做淋浴房的，质量绝对过硬，只要刘女士当天下单，她可以承诺十年之内淋浴房不会有任何质量问题。

看到销售人员如此自信，刘女士当即下单。买完以后的几年里，淋浴房在使用时一切正常。但直到今年8月，意外突然发生。8月8日早上，睡梦中的刘女士被一声巨响惊醒。等她冲进卫生间，只见淋浴房的玻璃宛如被炸过一般。虽然整个门还算完整，但表面已经布满密密麻麻类似蜘蛛网一样的裂痕，周边的地面上也散布着一些玻璃碎渣。

事情发生后，刘女士第一时间和厂家以及销售商进行联系，并按照对方的要求把现场照片拍下，对方也表示将会尽快安排工人上门检查。然而第二天，刘女士等来的不是维修工人，而是商家售后人员。

商家售后人员表示，厂家已经检查过刘女士的照片，认为玻璃不是自爆，是人为撞击所致。可以给刘女士安排维修人员上门，但要收80元钱。对于这位售后人员的回复，刘女士十分气愤，随后她直接和厂家客服取得联系，但厂家的工作人员在电话中明确表示，并没有对刘女士家中的淋浴房碎裂的原因进行认定，只是表示让刘女士先和销售人员沟通。

商家客服口口声声称玻璃碎裂的原因不是自爆，然而下一秒就被厂家的客服打脸。既然销售人员当初承诺保十年，那目前的状况究竟该如何解决？

事情发生后，零距离记者陪同刘女士来到石林家乐家的玛莎洁具专卖店。该门店的负责人李先生在了解基本情况后，明确表示愿意协助刘女士解决问题。

李先生表示，2018年3月，刘女士购买淋浴房时，订货单上明确标注了该产品的“三包”时限为一年。现在刘女士已经使用了四年多的时间，按照合同约定是无法进行免费更换的，但是既然刘女士得到了销售人员的口头承诺，作为商家也不会赖账。

随后，李先生电话联系了生产商中山玛莎洁具有限公司的销售经理唐先生。在电话中，唐经理首先向刘女士表达了歉意。同时，唐经理表示会尽快安排代理商将刘女士家中已经碎裂的玻璃尺寸发到厂里，第一时间进行加工生产，以此减少给刘女士带来的不便，不仅玻璃免费补，也不收取安装、运输的费用。

对于这样的处理，刘女士表示满意。