2万元的电饭煲竟煮不出像样的米饭？专柜人员上门烧了多次也未如意
“2万元的电饭煲煮了不下10次，没有一次是成功的，我们要求退货却被拒绝。”近日，网友陈女士通过宁波民生e点通群众留言板反映，她家人买的“象印”进口电饭煲，竟煮不出像样的米饭。陈女士告诉小e，7月29日，她家人在海曙区和义大道负一层的Ole进口超市，购买了上述电饭煲，总价19999元。
网友购买的电饭煲金额为19999元。
7月31日晚，陈女士家人第一次用这个新电饭煲煮饭，煮了87分钟，当他们满怀欣喜地揭开盖子时，发现煮好的饭竟然是一锅软烂的厚粥。于是，他们开始研究使用说明书，再咨询了远在杭州的陈女士，再次煮饭后发现还是不成功。次日，陈女士家人联系到了店方，店方也派人上门检查，并再次做了煮饭实验，结果仍是不尽人如意。在陈女士家人的要求下，店方又接连两次上门做了检查调试，结果仍没有变化。“‘特香软’模式，花了87分钟煮出来的饭太烂；另一种‘标准’模式，花了57分钟煮出来的米饭竟然夹生。”陈女士说，她觉得很不可思议，这么贵的电饭煲居然连最简单的煮饭功能都达不到要求。8月11日，陈女士一家人把电饭煲送回到了店里，13日她们带着生米在店内专柜，和店内提供的生米一起继续做实验。这次除了上面两种模式，又加了两种模式——“快速”模式及“香糯感”模式，最后的实验结果，“快速”模式米饭夹生，“香糯感”模式太软。
煮出来的米饭太软，黏成一团。（受访者提供）
“我们以前电饭煲几千元钱煮出来的米饭都是好好的，这个电饭煲搞得很复杂，又这么贵，可是连饭都煮不好。我吃了一口就不想再吃了。”陈女士的家人说，他们现在只是想退货，可是店里又不肯退，又拖着不去检测。陈女士的经历也引来其他网友的关注。有网友表示，实践是最好的证明，现场都测试过了，商家不应该各种理由推。也有网友跟帖称之为“有钱人的烦恼”。据小e了解，“象印”电饭煲号称日本饭煲界的爱马仕。小e在“象印”天猫官方旗舰店看到，该品牌电饭煲价格从一千元到两万元之间不等，陈女士家买的正是该品牌最贵的一款电饭煲。据官网介绍，这款电饭煲名叫“炎舞炊煮”，是一款压力电饭煲系列的新品，日本原装进口，官方介绍其拥有121种煮饭模式，可以个性化定制米饭，官网旗舰店上的价格与线下门店价格一致。8月15日，小e陪同陈女士一行来到Ole进口超市“象印”品牌的专柜。陈女士家人购买的该款电饭煲在货架上很是显眼，上头还贴了广告贴牌写着“新品上市”“日本原装进口”“121种量身定制美味米饭口感”等字样。销售员告诉小e，当天陈女士的家人表示胃不好，提出想要软糯口感的米饭，遂为其介绍了该新品。据销售员介绍，这款产品可以根据不同人的个性化需求定制自己喜欢的米饭。在该销售员的操作下，小e看到电饭煲屏幕上有多种类型选择，可以就软硬度和粘度选择不同口感的模式，包括“微颗粒感”“香软”“香糯感”等。
电饭煲插上电后可以看到屏幕上有多种模式可以选择。
随后，在小e的见证下，专柜销售员用陈女士带来的米粒进行了煮饭实验，选择的是“快速”模式，33分钟。据陈女士介绍，这个大米就是平时在超市最常见的那种。米饭煮完后，小e看到饭看上去是熟了，与正常情况无异。随后，销售员、小e和陈女士的家人分别尝了一口。销售员表示饭是熟的，陈女士的家人却认为没有熟透。小e尝了下，不觉得好吃，嚼到最后有些粉粉的口感。陈女士说这种粉质感意味着米饭夹生。但她当时并没有尝过，她说，自己已经测试过不下10次了，每次都是一样的。Ole进口超市相关负责人解释说，依据品牌方的规定，没有质量问题是不接受退货的，这一点他们超市也表示很无奈。针对消费者提出的问题，店里也派人上门多次，也与消费者沟通过多次。“煮出来的米饭可能因人而异，消费者觉得不满意，我们也与‘象印’上海总部进行了联系，打算即日起把该电饭煲寄出，由公司进行质量检测。”该负责人表示，送去检测一方面是给消费者一个交代，另一方面也是给他们超市一个保证。待检测结果出炉，店里会向厂方争取申请退货，但是能否成功也不一定。随后，小e也询问了“象印”天猫官方旗舰店，该店客服称：“产品不影响店铺二次销售，支持七天无理由，但是使用后就是影响二次销售了，因此使用后无质量问题不支持退换。”陈女士告诉小e，现在她们也只能等着走流程，退货仍是她们的坚持。相关进展小e也将继续关注。
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