柳先生的车是一辆坦克300越野车，去年买的，花了二十多万。

7月21号，他在杭州市钱塘区龙驰科创园，使用了哇洗智能24小时洗车的标准洗服务，体验价只需要1块钱。

刘先生说，在最后风干阶段，意外发生了。

柳先生：“洗车机上面有个管子是这样子，C状的，它是这样平推过来，理当说到这头这边它应该抬起来，它可能因为雷达的问题，没有测量到，它也没抬起来，就硬生生怼到我车头上面，就硬怼，一边怼，一边吹，怼到这边再抬起来了。”

柳先生说事发后，他联系了哇洗智能洗车的客服。当天下午，客服在微信中表示，可以前往指定维修厂维修，柳先生表示拒绝。

8月1号，柳先生去了杭州长城汽车特约服务站，他出示了一份服务站开具的任务委托书，其中，初步诊断栏显示为更换机盖，修理内容栏显示拆装更换机盖以及机盖油漆，工时费分别为200块钱和1200块钱。材料名称栏写着发动机罩钣金总成，单价2830块钱。

柳先生：“当时他们派来的人员说是，可能说是雷达没检测好，或者雷达的参数没调整好，出现了问题。他们愿意帮我们维修，但是他们一定是去他们指定的线下维修店去维修，我们没有同意，我说因为我是新车，我希望还是走到4S店去维修。4S店说由于我这个损坏比较严重，因为它前面涉及到棱梁的变形，又是一个双层的机盖，他建议我是更换，他说如果一定要做钣金维修的话，可能在未来会出现油漆脱落或者不美观的情况，加在一起的话是4230块钱。”

在采访过程中，陆续有几辆车开进自助洗车站点洗车，过程中都没有发生机器碰撞，柳先生打算再试试看。

柳先生：“想试一下，看看是否是上次偶发事件，还是它这个洗车机设定的程序，对我这个车的高度不支持。（不怕再损坏你的车辆吗？）已经损坏了，再损坏也就这样了。”

几分钟后，洗车机器的刷毛被车上的后挂胎卡住，机器停了下来。

在现场查看后，柳先生这才发现，在洗车机器一侧张贴了禁止洗车类型的标识，其中包括后轮挂胎车型。

柳先生：“可能没有测量到越野车后面的挂胎，所以它就刮到了，直接把它的洗车机给打停了，它这样子后面贴了个禁加装后轮挂胎，所以它后面能挡住的话，那我觉得说明它这个洗车机是不支持挂胎的，这个被搭住，哪怕后胎被磨损的，破坏了，那是我车主的责任，跟它洗车机无关。”

车辆被卡住后，柳先生多次拨打了客服电话寻求帮助，在等待一段时间后，公司售后人员没有来现场，柳先生打算前往哇洗智能洗车的办公场所寻求帮助。

杭州哇洗智能科技有限公司客服：“我在联系啊。（柳先生：大概还要多久啊？）就还在联系，我要联系到有人有空，才能过去啊。（柳先生：大概多久？）可是我现在还没有联系到，我在联系，你先别催我。”

杭州哇洗智能科技有限公司客服：“我们这边在处理了，你能稍微等一会儿吗？（或者您能告诉一下咱们公司的全称是什么，告诉我一下可以吗？喂？）那你自己搜吧。（一个是杭州哇洗智能科技有限公司，是2020年成立的，一个是杭州哇洗智能装备有限公司，是2022年成立的，是哪一家啊？）第一家。”

在确认了公司全称后，记者找到了杭州哇洗智能科技有限公司的办公地点，不过现场客服人员告诉记者，售后人员已经前往现场，希望柳先生返回现场协商。

杭州哇洗智能科技有限公司客服 李先生：“每台洗车机，我们装到这个场地以后，它的每台洗车机，电压每个场地都不一样，我们前期会有一定的微调，他这台车刚好撞到了我们这个铜环上面，我们后期技术已经改进了，现在就不会出现这种情况了。”

柳先生和哇洗智能洗车的客服在现场进行了协商。

杭州哇洗智能科技有限公司客服 李先生：“敞篷车，加装后挂轮胎，奔驰立标车，有看到吗？（记者：当时你洗的时候有看到吗？）（柳先生：当时我没有注意到禁止加装后轮挂胎，没有注意到。）我们已经有这种禁止标识贴在这里了，他没看到那我们也没办法了，我们这边态度是说，其实从法律上面说，其实我们是不用修的，但是从我们公司来说，我们确实是把它有碰坏掉，我们是愿意让他去我们的修车行去修的。”

柳先生：“我经常用自动洗车机，我在很多地方洗车都没有遇到这个问题，我不要他修了，我也不会去他介绍的地方去修，因为我们不是来讹你们公司钱的，只是我觉得你们公司的客服和你们公司的主管，可以去加强培训，在你们允许洗车的车辆范围之内，把客户车弄坏的话，客户如果要求去4S店修，最好答应让他们去4S店修，不要强调去你们当地的合作的修理厂去修。”