最近广东韶关浈江区一名女子
向《民生关注》栏目反映，
自己遭遇了商家的“陷阱”。
在做美容项目时，
商家曾承诺“无效退款”，
但要退款的时候却遇到了难题。
（8月9日新闻视频）
余女士原本是
浈江区一家美容院员工，
前不久，
美容院引进了广州一家美容公司的项目，
其中有一项是祛斑，
在商家的宣传鼓动下，
余小姐交了3599元购买了项目。
余女士
我在7月20日使用这个产品的，当时他们承诺无效退款，并且给我五折的价格。
交钱后，
商家给余小姐配了美容产品，
余小姐展示给记者看，
都是一些面膜、脸霜等产品，
共有十多种。
余女士
比如说补水修复之类的产品，我用了大概十多天，但是一点效果都没有，我的斑点丝毫没有改变。
看不到任何祛斑效果，
余小姐找到商家，
希望他们兑现
“无效退款”的承诺，
对方却不认了。
余女士
我找他们退款，商家在电话里说，凭什么退款给你。
余女士还告诉记者，
因为广州这个美容公司
和她上班的美容院有合作关系，
由于她要求退款，
美容院还将她辞退了。
余女士
因为老板担心我会跟其他顾客说产品无效果，我也跟同事说过效果不明显。老板说我负面情绪，其实我只是把使用感受说出来。
产品无效不能退款，
余女士还因此丢了工作，
可谓是双重打击。
然而，
为余女士祛斑的美容师，
却说出了完全相反的情况，
店里的工作人员否认了余女士的说法，
并说她如此折腾是另有目的。
（8月9日新闻视频）
美容院工作人员
祛斑有效果，她是想坑我们，效果又有了，又想把钱退掉。她是我们店的员工，在这里才做了几天，其他的我不方便跟你们说那么多。
为余女士祛斑的美容师称，
祛斑项目就是她们公司的产品，
祛斑没有效果，
完全是余女士自己的问题。
广州美容公司员工
美容虽然是由我们这边做，但客户她自己也没配合，没有按照疗程使用。她一下子用一下子不用，她说她把120毫升的水、120毫升的洗脸奶、乳液一个星期全部涂到脸上了。
对于无法退款问题，
这名员工反称是
余女士无理取闹，
她们协商了多次，
不仅问题没有解决，
反而加深了双方的矛盾，
甚至闹到了派出所。
广州美容公司员工
之前答应了让她拿产品过来给她退，但她一气之下把所有产品都拆了。好比一样东西，你用过了要退，我怎么交代。她把我的手机砸了，砸成两半，已经造成我的损失，我也是打工的，她不可能把所有怨气撒在我身上。
在律师看来，
消费者维权的
前提必须要有理有据，
同时还要掌握正确的方法。
律师 张国栋
当事人觉得疗效不尽如人意，或者根本没有效果，可以向市场监管部门投诉，由市场监管部门进行取证。
律师建议消费者
要养成
保存消费凭证的习惯，
大额消费还要
与商家签订交易协议。
律师 张国栋
在日常消费中，我建议消费者不要轻信商家的口头承诺，这可能是“消费陷阱”，出了问题后，可能存在取证困难的问题。
在日常生活中，
消费者除了要提防
“消费陷阱”，
也应该掌握维权方法，
因此我们也建议余女士
将情况向市场监管部门反映情况，
通过正确的方法维护自身的权益。
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