王女士告诉记者，去年12月份，她在富安居“大森原木门”定制家具，分两次支付给商家共8.02万元，仅剩2000元左右的尾款没付清。

按照约定，商家交货时间为今年4月中旬，王女士决定5月1日搬新房。

▲王女士的家具订单。受访者供图

4月中旬，她从工作地梧州回到南宁，不料商家却未能交货，称交付时间推迟至5月8日。

5月7日，王女士又从梧州赶回南宁，结果还是等了个空。商家称厂家开错料，保证20天后交货。

6月1日，王女士第三次从梧州赶回南宁，商家依然爽约。她投诉到富安居客服部，当时商家写下承诺书，承诺6月13日前交付主卧室衣柜和客厅大门框。

6月13日，商家只交付了主卧衣柜。经商场调解，“大森原木门”的韦老板再次写下承诺书，承诺6月30日交货。

6月30日，王女士第四次从梧州赶回南宁接货，仍被“放鸽子”。

▲商家写的承诺书。受访者供图

王女士要求退款，商家说没钱。为了这些定制的家具，她已被折腾得筋疲力尽，并跟家人产生矛盾。

8月5日，南国早报记者来到富安居负一楼韦老板的店铺，发现店铺已更名为“鸿木定制木门”。据商场管理方介绍，因商家存在较严重的客户投诉问题，且未及时妥善处理，目前门店已被暂停营业。

商场管理方表示，如果客户与商户的纠纷无法通过协商解决，可通过司法途径维护权益，商场将积极配合相关执法部门协调双方跟进处理。

王女士跟12315投诉反映后，8月5日下午，南宁市市场监督管理局专业分局重大活动保障所的有关负责人组织商家和王女士进行了现场调解。商家称，因资金周转困难，导致王女士订单延迟交付。

经调解，韦老板承诺8月12日前向王女士交付其定制的全部家具，如在承诺时间内不能交付，则3天内全额退款给消费者。

王女士说，希望商家这次当着市场监管部门、媒体记者及商场管理方作出的承诺，能够兑现。