近年来，随着物流行业的快速发展，快递配送服务也不断加速，给居民购物带来了便捷。可最近，南京陈女士却遭遇了非常不好的物流体验，六月中旬，她在网上购买了一些教辅材料，供孩子在暑假里学习，可现在假期都已经过半，教辅材料却依旧“在路上”。

陈女士家住雅居乐花园，下单教辅资料后，她发现发货地点位于无锡，当天下午，邮政快递员就已经揽收了快件。然而，出乎陈女士预料的是，无锡发到南京的快递，一个多星期都没送到，也没有快递员给她打电话或者发信息。情急之下，陈女士再次查看订单，发现快递于6月18日下午就已经送到邮政快递大明路投递部，而且当晚还被雅居乐东门的汇庭地产驿站签收，但她来到汇庭地产取快递时，却没找到快递。

接收点的工作人员表示，快递员将无法入库的包裹又重新拉了回去，虽然显示已签收，但实际并没有将包裹存放在驿站内。无奈之下，陈女士联系了订单上的投递员，可对方一直不接电话。她又向邮政快递大明路投递部客服反映问题，然而工作人员也说不清快递在哪里。

但在该小区，邮政快递包裹延误派送的问题并非个案。多位业主反映，从今年5月底开始，邮政快递的接收就出现了异常，包裹延误似乎成了常态。业主表示，邮政快递不仅存在延误，投递员还会在没有征得同意的情况下，擅自投放快递到其他地点。

小区其他快递都很正常，唯独邮政快递问题频出。其实，邮政管理主管部门对邮政包裹的投递时限是有规定的：

同一城市城区内2天内送达；省内5天送达；直辖市、省会城市间7天内送达；省际地级以上城市间8天内送达；省际其他地区间9天内送达。

这些都是最长时限要求，当快递出现延误时，消费者可以视为快递丢失，并要求赔偿。

为了进一步了解情况，零距离记者来到邮政快递南京大明路营业网点，该网点负责人胡经理表示，近期，雅居乐花园小区的快递投诉确实较多，主要和网点更换快递驿站有关。今年5月底之前，网点一直都是和小区会所内的菜鸟驿站合作，很多邮政快递包裹每天会投放到会所驿站，由业主自己来提取。但由于存放价格问题，双方产生分歧，便终止了合作。

网点为了解决快递存放问题，就和小区东门外的汇庭地产驿站进行合作。然而，部分居民认为到小区外面的驿站取件很不方便，就拒绝将快递投放到东门，导致快递又被拉回了网点。在这一段时间，网点和驿站之间就出现了快递派送服务脱节的问题。胡经理坦言，自己非常清楚服务存在缺陷，正在想办法弥补，争取早日解决驿站无法存放的问题。

对于快递包裹的投递问题，南京市邮政管理局工作人员表示，《快递包裹投递服务质量规范》中有明确要求，快速企业要按照邮件单上的收件人具体地址进行投递，投递前应电话联系收件人。无电话或者电话联系不上的，应按址上门投递。

南京市邮政管理局工作人员杜磊表示，如果收件人不方便直接签收，可以考虑收发室、快递驿站等存放途径，但在没有同意的情况下，快递企业不可以擅自将快件放到第三方机构代收。

除此之外，快递在派送方面也有时限要求，快递包裹到达了派送网点以后，投递员要在规定的时间内完成投递。以南京主城区为例，快递在上午的七点钟到达投递网点的，一般在下午一点钟之前要投递完毕，在下午的两点半之前到达投递网点的，尽量安排在当天投递完毕，如果遇到特殊情况，可以和收件人进行沟通。

针对雅居乐花园小区邮政快递服务方面存在的问题，杜磊表示近期会对快递企业进行约谈，要求网点做好快递配送的“最后一公里”服务。