王先生所属的禾香雅园社区有一个名叫“我来办”的工作站，专门负责接待居民的各种诉求。站里的工作人员接到王先生的诉求后第一时间向社区书记高文轩进行反映，高文轩和社区副主任郭培君马上赶到王先生家。

“上次漏雨修完后又开始漏了，我这新装修的房子可别给泡了。”看到社区干部来了，王先生忍不住“吐苦水”，情绪逐渐激动起来。看着他着急的样子，高文轩和郭培君一边安慰王先生，一边仔细查看漏雨的点位，“我们马上找物业公司的负责人，让他们派人来看，这事我们一定帮您办好。”

听到社区干部的话，王先生的情绪逐渐稳定下来。安慰好王先生，高文轩和郭培君又赶到物业公司进行沟通。当天，物业公司的工作人员就来到王先生家查看漏点，并告诉他天晴后马上维修。

在等待天晴的两天里，高文轩和其他社区干部又多次和王先生、物业公司进行沟通，一是了解漏雨情况有没有加重，二是和物业的维修部门沟通具体方案，避免修补后再发生漏雨。交流时，高文轩获知了上次维修后又出现漏雨的原因，“原来上次维修的时候，屋顶并没有干透，防水材料没有起到密封作用，才出现再次漏水。总结上次经验，这次必须等到大晴天，屋顶干透后再进行维修。”