这家大润发超市在杭州上塘路大关路口。杨先生说，7月15号晚上一家人购物之后从这个出口离开。

杨先生：“我们一家三口超市逛好之后往外走，就在这个地方，这个时候我是推着车子往外走，发现小孩在哭，孩子母亲是走在最后，小孩就倒在这个地方。”

听到孩子哭，杨先生立即返回把孩子扶起来，发现孩子衣服上有污渍。

杨先生：“他的整个背上面，全部都是冰激凌化掉的污渍，很大一片，头上也是，鞋上也有，当时我们也拍了视频，地上是化掉的冰激凌污渍，半个平方左右。”

从杨先生提供的视频看，出口处的地面上有部分深色污渍，他说看着像巧克力冰激凌。

孩子其中一只鞋子的鞋底上也沾上了类似污渍。

事后，商场工作人员陪同去了医院，医院诊断为：外伤证。

杨先生：“后脑勺痛，但是没有呕吐其它迹象，儿童医院的医生建议我们在家观察几天，五天的时间让我们观察一下，当时（超市工作人员）他问我们要了联系方式，说会24小时内联系我们，现在已经48小时了，也没有人联系到我。”

杨先生说，目前孩子看起来没有异常。他认为，商场没有及时清理公共区域，存在一定过错。

杨先生：“当然我自己也存在监管不到位的地方，作为父母来说，需要商场的道歉，这是第一个。第二个，如果小孩在五天的观察期内出现了什么问题，希望可以由商场负责，再协商怎么去处理。”

大润发杭州大关店客服部 陈经理：“可以可以，这个是没有问题的，这个事情我是知道的，因为我本来是想着，现在是11点，我本来想着下午两点给你回电话的，因为同事把东西给到我了，我在了解情况，因为我当天不在，今天上班，在我们这边出的事情，我们也是有一定责任的。”

陈经理说，事发当晚是周五，本想着工作日着手处理，杨先生表示理解。陈经理说，事发区域的污渍，可能是顾客吃冰激凌时不小心掉落的，商场保洁半小时打扫一次，当时没有第一时间发现。

大润发杭州大关店客服部 陈经理：“吃冷饮的人比较多，以后我们下面也会加强巡查，我们看了监控，就是小朋友在前面，他在前面跑，跑的时候可能跑得太快了，地上也有一些化的冰激凌，可能一下就摔倒了，仰着过去，就是一下子，跑得太快，摔过去了嘛，这边顾客有什么需求或者小朋友去医院，我们都会陪同的。”

杨先生接受陈经理的处理方案。关于事发时的监控，陈经理表示不方便提供。