西湖区余杭塘路的五洲国际广场
本是个地段很不错的商业综合体
但去年8月开始
综合体周边被围栏团团围住
只留了两个出入口
眼见人流量一天天下滑
生意也越来越差
里面的商户都坐不住了
希望能解除围挡或者
多开几个出入口
但却一直无法实现……
五洲国际位于古墩路余杭塘路口，周边有大量住宅区，综合体内有餐饮店、电影院、超市等业态等入驻，本是个人气不错的商业综合体，然而现在即使到了用餐的高峰期，除了进出的外卖员，里面堂食的餐饮店也门可罗雀。
商户：
店铺都没有客源，吃饭的时间只有外卖小哥，没有外卖小哥流量一点没有，你不要钱都坐不满。
商户们表示，虽然这几年受疫情影响确实生意没有以前那么红火，但还算能维持经营下去。但去年8月，五洲国际的物业将综合体周边一圈都用栏杆围起来，只留了西面一个车行口和东面北面各一个人行口。
人流量下滑，里面商户的经营都成了难题，原来有一百五十几个商铺，现在剩下的可能只有1/3不到了，而剩下的1/3经营得也不理想，大都以外卖为主。
商户：
以前多少可能还能维护维持一下，现在几乎每个月都得赔钱。房租、人工一个月大概要亏损个2万来块钱。
商户们表示周边这么多综合体，仅仅是一路之隔的古墩印象城，也并没有像他们这样围住，唯独五洲国际被围成了铁桶，那么为什么五洲国际的物业要把整个综合体围起来呢？
五洲国际广场物业方 无锡顺茂物业管理有限公司杭州分公司工作人员：
我们很愿意撤围栏，只要政府同意。
记者随后电话咨询了属地三墩镇，镇政府表示，将五洲国际围挡起来是疫情防控的需要。
三墩镇党委副书记 傅嘉：
五洲国际它是比较特殊的，它是商住和综合体为一体的这么一个地方。那么尤其是综合体，它又是开放式的，之前在防疫政策比较紧张的时候，开放式管理肯定是违背了整个防疫政策，因此它要封闭管理起来。
记者看了一下，确实如三墩镇政府所说，五洲国际相较于其他商场，属于开放式综合体，如果不围挡起来那么进出人员确实难以管控，商户对于政府的防疫举措表示理解，但他们提出即使不能撤掉围挡，能否在现有基础上多开几个出入口呢？
商户：
多开口就把商场做活，让我们把商铺经营下去。
商户：
顾客进这个商场方便，他这样来的时候，他才觉得消费的时候更有意愿，更方便一些。
对于商户们的需求，三墩镇政府也曾给过反馈，虽然合围起来是出于防疫安全考虑，但留几个出入口则可以由物业自行决定，只要落实出入口上人员管控，并不限制出入口的数量。
商户们也曾找到过物业提出需求，物业却一直没有下一步动作，为何物业一直迟迟不肯多开放出入口呢？记者找了多位物业的工作人员，他们均不愿进行正面沟通。
无奈，记者请商户拨通了一位物业工作人员的电话。
五洲国际广场物业方 无锡顺茂物业管理有限公司杭州分公司工作人员：
不是说物业怎么开，出入口就怎么开，（三墩镇政府也回复我们了，就是说开口子的是物业，是物业的问题。）你哪里政府给你说的，让他们跟我们说。
商户们表示，他们每次跟物业的沟通都像今天这般无果而终。但除了找物业，似乎也没有更好的办法了。对此属地是否给商户和物业做过调解呢？
文鼎苑社区工作人员表示，针对这个问题社区也已经多次约谈物业，7月6日还给发了一张函，明确可适当增加出入口，配专人值守，协助商家正常运营。
西湖区三墩镇文鼎苑社区党委副书记 沈建国：
已经沟通了很多次了，包括到我们社区这边来，商家物业在一起也谈过。当时谈了一个大概的结果，多开口子，然后落实到位。
但社区表示，他们也只能约谈当事物业，却并不能强制要求其增加出入口。
西湖区三墩镇文鼎苑社区党委副书记 沈建国：
可能资金方面，然后人员落实到位这个问题还是有困难的，我们跟他们说一说，但最终的落实还是由我们五洲国际广场这边的物业来落实。
这样一来，就陷入了商户要求多开出入口、物业拒绝开放更多出入口、属地政府不能强制要求的恶性循环中。对此，社区和镇政府表示此事也并非无解。
三墩镇党委副书记 傅嘉：
物业是收租的，整个一个主体责任是物业，你不能把整个责任都推到社会，你物业如果不能落实主体责任，你能不能发挥进一步的基层自治的作用？这个也是一种办法。
西湖区三墩镇文鼎苑社区党委副书记 沈建国：
就像我们小区管小门一样，在人员力量不够的情况下可以发动志愿者，那么商家我们想也可以有这样的变通，就是说组织力量做好防控，就可以了。个别商户在谈的过程当中也是愿意他们的员工来把控口子，方法可行，但是要有一个机制。
三墩镇政府与文鼎苑社区均表示后续会继续协调此事，也希望物业能拿出决心和诚信走出困局，把商场的发展带上良性轨道。
西湖区三墩镇文鼎苑社区党委副书记 沈建国：
后面物业商家一起，坐下来再谈一谈。
三墩镇党委副书记 傅嘉：
我觉得商铺的合理诉求是不过分的。那么它要发展它肯定要增加人流量，那么增加人流量就是物业要落实主体责任，加派公司人员来增加出入口的管理。
同时我们希望物业加大商铺的宣传力度，来吸引更多的顾客来消费，这个两者之间并不矛盾。所以后面我们发函也希望物业能真正落实管理的主体责任，谁经营、谁管理、谁收租，谁落实主体责任，就是将防疫和商户的经营要平衡好，那么商户生意好了，也能促进物业更好收租管理，形成一个良性循环。
民情评论员 陈进红：
高效推进人畅其行 物畅其流
疫情防控与商场的经营发展并不矛盾。疫情防控和正常生产生活、经济社会发展绝不是非此即彼的“单选题”，都是动态清零的主要目标之一。
在疫情之下，商场内不少商家退场确实给物业带来了营收上的减少，从而影响到了人员的配备。这就牵涉到平衡拿捏的问题：增加出入口，要增加人手，管理的成本会增加；偌大的综合体只有两个门，方便了物业管理，却会给出行造成不便，势必减少了流动性和畅通性。
这看起来是个两难抉择，但在价值序列上，对民众生活、商户经营的便利度的考量理应优先于管理上的方便性。
事实上，坚持动态清零从来就不意味着放弃经济发展。如果只看短期效应，物业仍把疫情防控当做逼退商户诉求的尚方宝剑，无疑也是饮鸩止渴。对于商户来说，没有客源就意味着手停口停，商家持续经营不善的恶果也会反噬物业。
当前正处于经济恢复的关键时间点。因此在这样的时候，实现常态化疫情防控与经济社会发展双赢，就需要高效推进人畅其行、物畅其流，坚决防止简单化、一刀切。物业作为责任主体更要与商户们齐心协力，想办法找方法，商场发展向好最终也是一场双赢。
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