刘女士介绍，2020年上半年，带着当时10岁的女儿去市区一家商场。商场内有一家喜悦滑冰场，女儿迷上了滑冰。刘女士当时交了10次的训练费用，此后又交了10次训练费用。“第三次交了50次、9000多元的训练费用，未给开收据。当时，带女儿的教练说训练时间没有限制。” 

刘女士说，2020年10月，一直带女儿练习的教练辞职，女儿接着就说不想学了，当时还有16次滑冰课。刘女士一再做工作，但女儿就是不同意继续学滑冰。娘俩儿一直“僵持”到上个月，女儿要去外地上初一了，刘女士只好放弃，便向滑冰场方面提出了退费要求。

“并非是我们主动不学，而是教练辞职了。我认为这是滑冰场方面违约，因此要求退费，扣除已经发生的课程费，应该退给我2000多元。滑冰场方面刚开始一分钱不愿退，后来在我的坚持下，表示退费可以，但要扣除30%、大约800多元。这一点令我不解，扣除30%有什么依据？”  

7月14日，记者与刘女士一道来到喜悦滑冰场。滑冰场工作人员称交费应该签订书面的入会协议。对此，刘女士表示，当时交费给喜悦滑冰场，对方并未签订协议。工作人员表示，会员交费会签订协议，协议一式三份，会员一份，另两份协议交给北京总公司留存。工作人员同时表示，可以联系总公司查找刘女士签字的协议，拍照后发过来以证明，时间大约1个月。 

对于刘女士反映的“退费要扣除30%的手续费”一事，喜悦滑冰场工作人员表示，协议条款里有这样两条：购买时间超过有效期一半时长的，本公司不予进行退费；直接退费的产品，收取30%的手续费。如果刘女士签订了入会协议，肯定知道这两条。而且，当时刘女士交费时，肯定也会被告知。刘女士2020年交费，50次练习课的有效时间是1年，现在已经超出有效期。刘女士要求退费一事，已经汇报过，北京总公司的意见是按照协议执行。  

滑冰场称会员需签署该协议

刘女士则认为，当时滑冰场方面没有让签订协议，也未告知退费规定，希望对方拿出证据。另外，对于扣除30%的手续费，她认为没有依据。她表示，将会向鼓楼区消保委反映此事。