“来医院看牙齿，跑了几层楼，每层楼都有挂号机，但不少自助挂号机不能正常使用。现在各家医院都在要求提升就医体验感，这里却连基本的便捷服务都做不到，还谈什么体验感！”近日，市民陈女士向江南都市报反映，她在南昌市福州路的南昌大学附属口腔医院遭遇的情况让人不快。

陈女士告诉记者，她因为牙疼去就诊，由于不想在窗口排队挂号，就打算在自助挂号机上挂号，这才发生了上述一幕。“不仅仅是挂号机，我后来发现，医院里面很多自助设备黑屏，无法正常使用。”陈女士表示，这让她的就医体验非常不好。

6月6日，江南都市报记者来到南昌大学附属口腔医院实地调查，发现医院确实存在部分自助设备无法使用的情况。记者咨询医护人员有些自助机为何无法使用，医护人员称三楼、四楼的挂号机正在维修，可以到二楼的自助挂号机去挂号。随后，记者来到二楼，发现部分自助设备也处于黑屏状态。、

江南都市报记者初步统计发现，医院一共有三台落地自助设备（用于挂号或复查取号等）、一台挂壁式自助服务设备以及两台挂壁叫号显示屏均处于黑屏状态，无法使用。

6月7日，该医院对此事进行回复，称医院停用的自助挂号机系某银行捐赠，但从未使用过，原因系部分壁挂式自助机、签到机更新换代太快，还未使用就被淘汰了。此外，各楼层确实有几台自助机损坏，已安排维修。自助机于2018年上线，使用超4年，部分坏的硬件已无法购置匹配，只能将使用率相对低的设备上的好的硬件拆下，安装到使用率高的设备上使用。

这批挂号机自2018年接受捐赠还未使用就被淘汰，那么在捐赠前，双方有没有对这批挂号机做过相关的产品调查？被淘汰了的智能自助设备，银行为什么要捐赠给医院？设备安装了却并未使用，为何到了2022年，这批被淘汰的挂号机还在医院大厅和各楼层摆放？

对此，7月7日该医院再次给出一份情况说明，说法与之前并不相同。“闲置的挂号机非银行捐赠给医院，2018年医院与银行共同打造银医合作项目，项目内容也包括医院所有结算渠道。”这批自助挂号机是否从2018年闲置至2022年？该医院宣传科负责人陈主任表示，院内壁挂式自助机验收后，能正常投入使用，壁挂机功能主要体现在查询业务、自费患者的扫码支付等方面。由于2018年时所有医院均不能使用医保卡挂号，因此在壁挂机的设计过程中就没有做医保卡的读卡器、医保卡读卡功能。到了2020年，医保卡可以在医院挂号，该款壁挂机未设计医保卡读卡功能，导致该设备实际功能不能满足患者实际需求。后来对该款壁挂机外挂医保卡读卡器，但效果不佳，患者体验感不好，后续将对这些挂号机安排返厂升级改造。

为何两次回复不尽相同？陈主任解释称：“第一次的答复在回应之前未核实清楚实际情况，致两次说法不同，以第二次回复为准。”

医院里的自助挂号机等一批自助、便民服务设备，无法满足患者使用需求，却迟迟未更换，这批挂号机返厂升级改造后是否能正常使用？本报将继续关注此事，也欢迎读者遇到类似问题拨打本报记者热线电话15070985791。