梁先生：“说这个为什么翘起来了，因为我不懂车，我说这款车型就是这个样子的，我隔壁邻居他说不大可能吧，我们都是老司机，怎么可能这样呢？说问问经销商吧，那我就拍了一个图片，给经销商这个销售员，他说有可能是太阳晒的，那我当场就有点不高兴了。”

梁先生介绍，这辆丰田锐放是6月11号订的，6月23号交了全款开了发票，车价132070块钱，拿到了政府发放的购车补贴2000块钱，等到7月2号，他才去提车。

杭州临平一汽丰田康隆4S店提供了监控，画面显示，6月27号上午，这辆车被开到天台上的停车场，对比相邻车辆，梁先生这辆车的鲨鱼鳍尾部已经翘起来了。

梁先生：“说也没有监控，只是通过技术人员分析，看这个撞痕，说有可能是卸货的时候，他们验收的时候，可能也没注意，卸货的时候，货车上面有个钢丝绳，可能是一下子拉牢了，然后车子往下滑。”

杭州康隆一汽丰田4S店 姚经理：“原因我们没有找到具体的，但这不是客户造成的，我们一直也是认可的，我们没有规避过我们的责任。”

除了鲨鱼鳍翘起，天线周围还有四处凹痕。梁先生要求换车。

姚经理提供一份交车确认单，上面有梁先生的签字。姚经理表示，在签字之前，要求换车都是可以的。

杭州康隆一汽丰田4S店 姚经理：“肯定是达不到的，我们整个交车流程已经完成了，首先客户验过车了，验完车之后，他也签了这个新车交付确认单，发票也开了，保险也买了，临牌也打了，等于我们整个新车的交付流程，已经完成了，他后期再把车子开回家之后了。（虽然他签了字，但车子在他提之前是有问题的。）不是，是这样的，这个我们可以寻求专业的法律支持，因为其实我入行十多年，也遇到过这样的情况，我也是也寻求过法律的支持，首先我们承认这个问题，是在我们公司发生的，但是确实没有涉及到退或者换新车的标准。”

姚经理的意思是，按照汽车三包法，目前达不到退换车条件。另外，他们对于车辆受损是不知情的，并主动配合车主查监控，不存在销售欺诈。当着双方的面，记者咨询了律师。

浙江丰国律师事务所律师 陈松涛：“这种属于质量上有瑕疵，不是严重的质量问题，换车是要有严重的质量问题，比如说发动机有问题了，车架有问题了，‘三包法’包括浙江省实施消费者保护办法，里面都有规定的。（那这种情况下，只能协商做个补偿了，是不是？）对，一个协商，把它修好，再补偿一点，毕竟是新车，人家心里很难受的。（那补偿上有没有什么参考标准？）跟你车价是没有关系的，跟你这个零部件是有关系的。”

梁先生：“至少我觉得应该至少要一万块钱左右，这个补偿标准，作为我来说，我不希望要这个钱，我就是要个新车，但是你达不到给我换车的要求，那你总要给我一个说法。”

杭州康隆一汽丰田4S店 姚经理：“倒车的时候，应该是碰到了，然后上翻导致鲨鱼鳍翘开，然后车顶棚微微有点变形，这个从修复的角度来看，我当时给到客户，鲨鱼鳍配件换新，原厂配件。油漆是没有任何损伤的，现在是可以做到无损修复的。那么我当时给客户的方案是2000元油卡，以及3个平方的油漆。”

最后经协商，4S店又赠送了部分保养，双方达成一致。