屈先生嘴巴周围和下巴下方的皮肤泛红，有些地方已经结痂。

他说，脱毛膏是6月20号买的。

屈先生：“在直播间推销的，就是说专门脱男士胡子，说得挺好，我就下单了，40多块钱，将近50块钱。”

这家店叫仁和匠心严选，买一送一花了屈先生49块7。脱毛膏是谜草集牌的，挤出来是白色膏体。

包装盒上标注了使用方法，用塑料棒将产品涂于手部、腋下等部位，10分钟后，轻轻刮一小块皮肤，如果体毛容易脱离，就表示已经发挥功效，否则应该继续停留，但不能超过15分钟。

屈先生：“说明书上说不超过15分钟就可以，我按照这个说明书来的，就是把脱毛膏涂在胡子上，过了五六分钟，就感觉有烧伤的疼痛感，当时感觉疼，我就害怕了。”

屈先生说，当时赶紧用清水把脱毛膏洗掉了，但皮肤已经发红，很快就破皮了，他用酒精棉球进行了消毒。记者留意到，包装盒上有注意事项：本品对少数人体有过敏反应，使用前，请做局部肌肤测试，无不良反应，方可使用本产品。屈先生说，自己是第一次用脱毛膏，没有留意这些。

屈先生：“我是按照产品说明书来使用的，现在造成这个后果，是产品本身有问题还是怎么回事，我希望商家能够给我一个解释，包括医药费啊或者损失。（你医药费花多少钱？）现在我也没去医院，因为天气热我都不敢出门，一出门就疼，然后就是生意也不敢做，一流汗就疼，特别疼。”

屈先生经营一个流动粥铺，他说这几天都没法做生意了，要求赔偿，但一时说不出具体金额。脱毛膏的生产方是广州市高维化妆品有限公司，网店的经营方是广州市白云区人和创永鸿化妆品经营店。目前，这款产品已经下架，页面上有商家的联系方式。 

语音通话：“你好，你拨打的用户正在通话中。”

之前，屈先生跟商家客服沟通过，对方让他申请仅退款。屈先生不接受，记者通过屈先生购物账号给客服留言并说明情况，对方回复：可以到三甲医院进行过敏源测试，是我们产品导致的话，会报销医药费。屈先生表示，他要考虑下是否要去医院，平台也给出了回应。

平台相关负责人：“接到投诉后，平台非常重视，立即对相关商品进行了核查，商品情况符合平台准入规则，目前平台也联系了消费者，消费者希望商家能够赔偿2万元，平台将协助消费者与商家进行沟通，持续跟进这个客诉。”