“商家过年前都没跟我联系，过年后，我发现这个订单还没退款，找到商家才知道冰箱已经损坏，他们已经拒收。到现在7月份，打电话给商家，商家让我们找快递，快递让我们找商家。”李先生表示。

记者随后联系上了当时上门取件的京东快递快递员：“当时我上门取件的时候，冰箱是好的，只是包装拆掉了，重新打的包，然后我就送到我们站点，再由我们站点发出去。”

▲鄢春华出示冰箱运送至武汉的物流照片

同时，鄢春华告诉记者，商家之前就跟京东物流是有合同约定的：“破损之后有一个折损价，不影响正常使用，我们公司有专门的理赔专员，商家跟我们京东物流是签了合同的，进行一个6折的理赔，货物归商家，公司一直有专人在沟通，但是商家那边就不同意，货物已经到了商家那边。”