陆先生：“拍照片给我妻子，因为东西是她买的，我不知道，因为我觉得奇怪嘛，因为牛奶她知道我不喝纯牛奶的，我跟她打电话，她觉得我跟她开玩笑，我就把照片直接拍给她了，拍给她以后，她就说不对啊，发过来应该是一个手机。”

陆先生在绍兴上班，他说妻子6月17号在苹果产品京东自营旗舰店买了一部苹果13手机，256G内存，售价6649块钱，用了积分抵扣、享受了优惠后，付了3543块钱。后来妻子出差，就填了自己的工作地作为收货地址，让自己收一下。

快递信息显示6月21号派送，他提供了当时签收的监控，拿回了一个长方体的箱子，说就是一箱牛奶，妻子反映不对后，自己联系了快递员。

陆先生：“我说你拿过来的东西不对，我们买的是一个苹果13手机，你现在给我的是一箱牛奶，是什么情况，他说要联系一下站点，然后他就去站点查了，查了以后显示这个订单号就是一个苹果手机，那现在发过来是牛奶，他也不知道。（你是什么感觉？）觉得很郁闷啊，你说几千多的东西，买过来变成了几十块钱的东西。”

陆先生把牛奶退还给了快递员，他说对方表示会帮忙查询一下情况。

陆先生：“他帮我查的，查了以后他跟我讲的是在杭州运通分拣中心的时候，补打了一个订单，就是跟我这么讲了一下，我说那你帮我问问清楚，这个东西到底去哪里了。（那单号一样吗？）单号后来我查了一下，原来的单号跟这个单号后面是多了一个-1-1，就是数字前面的全都是一样的。”

记者看了一下陆先生拍的这箱牛奶的照片，面单上写了杭州运通，上面的单号和平台上的运单号相比末尾有些不同。陆先生说联系过商家，对方表示这件事要找平台解决，自己拨打京东平台的客服电话，一直没有回应。记者陪陆先生找到京东快递绍兴柯岩营业部。

京东快递绍兴柯岩营业部  工作人员：“处理这边不是客服应该跟你说过，如果实在找不到，会给你补发的，而且补发已经在走流程了，只是昨天被截掉了。（为什么会截掉？）这边我不方便透露，情况我也不是很了解，所以我这边只能等我们这边的公关出面。”

京东平台方面后来回复，他们核实之后发现这笔订单在物流运输环节出现问题，导致误发，目前已经联系用户补发，用户表示接受。节目播出前，陆先生反馈，已经收到了补发的手机。