我要找记者

市民张女士在我的长沙APP《我要找记者》专区反映，她家里使用了一年半的冰箱在近日凌晨突然爆炸烧坏了，好在没有人员因此受伤。张女士认为，冰箱才用了不到两年就出现这样的状况，属于产品质量问题，那么，到底是什么原因导致张女士家的冰箱突然爆炸呢？来看记者的调查。

记者：老雷

异响持续近20分钟

早起发现冰箱已报废

张女士告诉记者，22日凌晨2点半左右，她睡在二楼卧室，听见楼下客厅有“噼里啪啦”的响声，还以为家中进了小偷，害怕得不行，直到早上才发现是家中冰箱爆炸了。

▲张女士家中发生爆炸的冰箱。

张女士的邻居何先生表示，22日凌晨2点多钟，他也听到了异响：“就像放鞭炮一样，断断续续有二十多分钟。”

张女士说，此次事故给她家造成了不小的损失。

▲冰箱附近地板、墙面都受到不同程度损坏。

▲一楼房屋内墙面、家具被熏黑。

冰箱系网购

使用时间仅1年半

张女士告诉记者，这台冰箱是她女儿2021年1月在天猫苏宁易购购买的，根据订单和发票显示，这是一台TCL399L-SSN型大容量对开门冰箱，商品总价为1999元，折后实付价为1274.37元，冰箱整机保修1年，主要部件保修3年。

到底是什么原因导致冰箱突然爆炸呢？事发当天，张女士的女儿就联系了TCL官方售后，工作人员迅速赶到张女士家中进行勘查。

“因为那边只放了一个冰箱，初步判断有可能是冰箱的问题，但是也不排除是电路方面的问题。”TCL长沙服务处售后负责人表示。

张女士则认为，是冰箱存在质量问题，才导致此次事故：“旧冰箱我都用了几十年，从来没有出过这样子的事。别的电器都没有问题，就只烧了冰箱，如果是线路问题，插座肯定会烧坏。”

张女士同时提出了自己的诉求：“他不愿意赔钱的话，就帮我把装修搞好，恢复原样就行。”

TCL长沙服务处售后负责人：

需到用户家进行二次勘查

随后，记者就此事联系了苏宁易购相关负责人。

“我们查了这个订单，是在我们天猫上的店购买的，可以确定是正品。我们总部现在打电话给TCL，由厂家来同步处理，总部会跟消费者进行核实，因为涉及财产损失，所以厂家要到现场去跟顾客鉴定，然后走理赔流程。”苏宁易购相关负责人表示。

6月28日，记者再次致电TCL官方售后，工作人员表示，目前，张女士家的冰箱爆炸原因仍然未确定，已经安排专人跟进处理：“用户的要求是5万元赔偿，我们现在把资料提交给长沙这边的服务处了，等待上级领导来处理，还在处理当中。”

TCL长沙服务处售后负责人则表示，还需要对张女士家做第二次现场勘查。

“初步了解，一是她家里没有接地线，另外还有一种可能就是我们的冰箱有个压缩机，如果是漏氟，氟利昂是可燃的，漏氟有可能会出现着火的情况。有可能是漏氟，也有可能跟她家没接地线有关。”TCL长沙服务处售后负责人表示，具体起火原因，需要将冰箱寄回公司，让生产研发部门进行鉴定。

目前，TCL正在对事故成因做进一步调查，双方的协商也还在进行中，我们将持续关注此事进展。