之前我们节目

播出了一位陈先生

骑哈啰共享单车

在路上摔伤的事

事发后他多次

向哈啰客服反映问题

要求赔偿衣物损失

可是只能联系到

哈啰出行的机器人客服

而机器人客服

好似复读机一样

一直在无限循环

陈先生提出的问题

帮忙记者也试图电话联系

哈啰出行人工客服

但也是没能联系上

随后我们将问题

反映给了12328

交通运输服务监督热线

当天下午记者就接到了

哈啰出行工作人员的电话

当记者提出

为何陈先生摔伤后

想要联系人工客服

如此不易时

哈啰出行的工作人员

给出了这样的解释

哈啰出行的工作人员说

他们的系统有

相关问题的沟通记录

是否存在拖延处理的情况

他们也会调查核实

小编也咨询了律师

律师表示

哈啰单车的日常维护

和所属权

是属于哈啰单车方面

来管理的

如果陈先生所说属实

那么哈啰单车所购买的保险

即便因为不是本人账户骑行

摔伤后就无法理赔

哈啰单车方面

也应该承担相关责任

而不是一句

本着客户至上的原则

才予以理赔

将自身责任撇的一干二净