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美容消费需理性!事发山西大同
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-06-20

爱美之心,人皆有之,随着生活水平的提高,越来越多的消费者把爱美从心动变成花钱的行动。家住御河湾的李女士就在离家不远的一家美容院购买了美容套装,没想到这也给她带来了烦恼。


去年 5 月份,李女士去小区附近的一家超市购物时,被虞美美女子美容会所的促销活动所吸引。在做了一次免费的面部护理之后,她感觉效果不错,考虑到美容院离家很近比较方便,李女士购买了一套面部护理套装。 

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消费者 李女士:我是去年 5 月份逛超市的时候,一楼有一个男同志把我拉到他们楼上的虞美美美容店,说可以做免费的护理。做了之后当时觉得面部护理挺保湿,就买了他们家的产品,产品是 4800 元,送一些美容的套装。

在做了几次面部护理之后,美容院赠送了李女士一次腹部护理,随后在销售人员的推荐下,她又花费 4000 元购买了腹部护理套装。 

消费者 李女士:这个价值 4000 元,之后循环赠送的护理项目,我又买了一个 2500 元的背部的护理,但是背部护理因为是男同志做,我就觉得不合适,就换成了一个坐浴项目。用了之后第二次就觉得身体有些不舒服瘙痒过敏,然后我就找商家准备退掉,但是过去之后,他们态度很强硬不给退。

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用背部护理产品换来的坐浴产品一共花费了 5960 元,分为口服和外用两部分,分别装在两个包装盒内,每个盒子里面有三大包产品,每包里面又分为 12 袋,因为身体过敏的原因,李女士只拆封了口服和外用的各一包产品。李女士发现,她在这家美容院购买的美容套装看起来优惠幅度很大,但是如果使用过程中出现问题,想要退款时却很难,因为这家美容会所采用的是捆绑销售。销售人员会告诉你一套美容项目多少钱,然后再赠送一些护肤品,如果说你要退这个美容套装,赠送的护肤品不能退,就是要把送你的护肤品都要减去,然后就没有剩多少钱了,让你觉得退了根本不划算。 

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消费者 李女士:我买的护理套装,它的价格是 5980 元,给我优惠是 4800 元,赠送我一套东西,护肤品,价格 2980 元,还有两个护肤水和护肤乳,价格是 700 元,这些加起来大约是 3700 元。美容套装的价格是 4800 元,这个是 3700 元,如果要退的话,就要把赠品都要减掉,所以我认为那些赠送的东西价格虚高,也没有实际的功效,我就现在想退,她说不合适,也导致我没法退。

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虽然李女士购买的面部护理和腹部护理套装做了都不到一半,甚至是三分之一,但是按照美容院的营销策略,如果她想要退掉套装,根本拿不到钱。她也就决定继续把剩下的护理套装做完,但是坐浴项目因为使用后出现过敏,她希望能够退掉。在和美容院沟通了几次没有结果后,李女士向栏目组寻求帮助,于是记者陪同李女士一起来到虞美美女子美容会所了解情况。一位负责人告诉我们,她是刚来店里的,不清楚具体情况。


美容院工作人员:我不知道,我是刚来,你的发票呢?你要是有任何疑问,我联系王总,他这两天来店我给你打电话,但是现在他过不来 。

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李女士虽然没有找到坐浴套装的发票,但是她认为美容院有消费记录,应该可以确认坐浴套装的价格。但是该负责人表示现在不出售这种产品,所以她不知道价格。

在记者的坚持下,该负责人和上级领导进行了沟通,价格虽然确认了,但是她表示因为李女士所购买的产品已经拆封,拆封后的产品他们是无法二次出售的,所以不能给她退款。半个小时后,美容院的负责人匆匆赶来,他告诉记者,这家店是他今年才接手的,营业执照已经变更。李女士是从上一家购买的套装,按照约定他现在只负责原来的售后。经过协商,他同意为李女士解决这个问题。

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美容院负责人:这个店是我们后接的,之前的事情我们都不知道。咱们开门做生意讲究诚信,对不对,谁来也一样,有问题解决问题,我先澄清一点,你的钱是花到上一家了,问题我可以帮你解决,但你这个事情是去年的。

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该负责人表示,李女士购买的坐浴套装是上一家店回馈老顾客的活动产品,是和生产 厂家合作的,现在他们店里根本就不出售,所以需要李女士拿出票据,来确认消费金额。在翻看了李女士的消费记录后,价格终于确认,两盒一共是 5960 元,因为产品已经拆封,该负责人表示,他愿意承担一半的责任,对于商家给出的解决方案,李女士表示愿意接受,双方现场签订了退款协议,商家退还李女士 2980 元。 

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李女士的钱退回来了,但我们还是要提醒广大消费者,在购买美容产品的时候,一定要理性消费,不要被商家的优惠促销所误导,以免财产损失。我们也希望美容行业从业者能够诚信经营,出现问题要积极处理,不要推脱责任。感谢收看本期节目,如果您在生活中遭遇过哪些消费陷阱,遇到过什么烦心事,拿起手机扫一扫屏幕下方的二维码参与我们的微信互动,也可以拨打我们的热线电话或留言,我们一同与您维权,再会。

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